台湾旅馆公会座谈紧急事件因应之道

【大纪元11月14日讯】(大纪元记者袁玫南加州艾尔蒙地市报导)台湾旅馆同业公会鉴于旅馆业者经营管理相关知识吸收的重要，以及近来诸多旅馆住宿的旅客不慎跌到、遭窃、用火不当失火等问题，和如何处理紧急事件，于11月3日自上午10:30至下午3点于侨二中心举办座谈会，以服务公会会员。是日数十位会员参加，会长林宣昭，主者讲副会长范约瑟、理事汪蔚兴现场说明并解答问题。
　　
范约瑟、汪蔚兴表示，旅馆业者在平时就需做好防范措施，定期训练员工使他们确实了解规范，定期检查求生防火设备，定期演习训练，避免在事故发生时不知所措。
　　
基于安全理由在雇用员工时，首先需作员工保安基本调查，对来应征者作背景调查，了解其工作历史，调查其名声、过去工作职位情况、上班出席率等可知道此人是否有责任感，过去3—5年驾驶记录之调查也是必须的，因几乎每个旅馆都有大型车，以载运房客，如此可确保房客安全。其是否有犯罪记录或履历表真实性也不可疏忽。对员工每年应有3次以上的工作在职培训，以提升素质。不要给予员工盗窃机会，旅馆内收钱、算钱不要为同一人来处理，亦可架设摄影机来了解员工是否有偷窃旅馆内物品行为。为确保旅馆资产之保护，业者需有一些措施，如确实做好存货及盘点，在旅馆内有不寻常的存货用量、食品饮料之高﹙低﹚消耗量时要查清，进货的管理、薪资支出、现金流向程序等项，牵涉到大笔财产及现金皆需特别注意。
　　
对客房安全之措施，汪蔚兴表示，为防范房客信用卡及住屋资料外漏，有关资料不可随意丢弃，需特别小心处理方法，以免被人偷窃利用或被员工使用。慢慢每个旅馆都将使用电子锁，在管理方面，应将主钥匙交给适当人选，进出房间的工作人员都需作记录，同时要有备用钥匙，以备停电时使用。客用保险箱之钥匙亦需交由适当人选保存，客人有贵重物品旅馆情愿为其付钱，将之存于银行。房客失物管理在于捡到失物应放在塑胶袋封口，在外作标签说明交给经理。
　　
范约瑟表示，平时就要训练员工遇房客紧急事故处理方法，如医疗事故打911、给CPR训练等，业主要教导员工如何避免事件发生。为防范未然，建议应拟定员工规范守则，危机处理守则，提高员工危机意识及处理常识，定期举行危机事件演习，教导员工在有事故发生时如何记录；员工必须确实知道旅馆内水电开关之所在。各种消防拴及警报器需有西班牙语及英语说明，以符合非英语者员工之了解和使用。 ◇
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