【大纪元8月5日讯】（大纪元记者陈艾编译报导）网路资源共享诸如wikis、blogs及RSS等被企业视为一种软性回报，虽然它们给企业在工作效率、生产力及通讯上带来助益，但难以具体衡量。现在，企业界利用传统的投资报酬（ROI）及各种评量来量测Web 2.0的商业效益，这是Forrester Research公司最近发布的一项调查发现。
根据InfoWorld报导，尽管有看得见的好处，比如丰富多样的网络应用使得顾客服务中心的电话量减少，企业的数据库系统被wiki取代等，但这些没有被IT决策者们所认同，相反，多数企业认为诸如工作效率、竞争优势等软性回报才是Web 2.0的真正价值。
Forrester Research公司的分析师Oliver Young说，“Web 2.0的商业效益非常难以界定，因为像生产力、通信及工作效率等，都是很难具体测量的东西。”
Forrester Research对275位IT经理进行了调查。根据调查，63％的受访者说他们用总持有成本（TCO）、投资报酬率（ROI）或是内部报酬率法，来评估Web 2.0的价值，而在像是制造业及批发零售业中，这项数值更是上升至73％之多。
这项研究同时也发现，有14％的公司没有试图去评估Web 2.0的价值。Forrester公司说，非常有趣的证据显示出，受访者可能因其商业利益评估不易，而低估了这一领域的价值。
除此之外，研究报告同时发现，Web 2.0的不同应用工具似乎有差距甚大的商业利益。即时通讯及RSS乃是众所公认对组织最有价值的工具，而blog价值最低，仅有11％的受访者说blog有实质的效益，另外，有48％的人说blog对公司的好处普通而已。
Young更进一步说，有将近有四分之一的受访者，认为RSS是最有价值的技术。报告指出，RSS是整合情报及资讯最频繁使用的工具，它同时也可以增进许多其他的Web 2.0技术的工作效率。
报告同时也指出，使用较多Web 2.0技术的公司比使用少的公司有更高的商业价值。适当的使用blogs、podcasts、 wikis、 RSS及社会性网路（social networks）的企业可以得到更高的投资报酬率。
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