电话是商业往来中经常使用的沟通方式之ㄧ，乃是透过电话通讯进行交谈与联系，属于较不正式的沟通。一般企业对企业有关报价与下单都还是以书面方式进行，以避免未来交易时争议的产生。
通常接受电话下单多属于零售业或网路行销业，这种电话交易方式都会录音为证，以免未来有争议或麻烦。本节主要是一些惯用电话沟通时的英文技巧，熟练之后面对交易对像才不会结巴或不知所云，让自己随时拥有职场竞争力。
在正式的商务场合中，打一通成功的陌生拜访电话并不是件简单的事。不过，如果能掌握一些基本用词，其实在最短的时间内，找到对的人是容易的。以下列出电话沟通中开启的实用语词供大家参考。
电话英文范例
Operator: Hello, Interactive Consulting, How can I help you?
（接线生：Interactive顾问公司您好，我能帮您吗？）
Dick: This is Dick Peppers. Can I have extension 7539?
（狄克：我是狄克．派伯斯，能帮我转分机7539吗？）
Operator: Certainly, hold on a minute, I’ll put you through to extension7539.
（接线生：没问题，请等一下！我帮转分机7539。）
Don: Ernan Roman’s office, Don speaking.
（当：尔纳．罗马办公室，我是当。）
Dick: This is Dick Peppers calling, is Ernan in?
（狄克：我是狄克．派伯斯，请问尔纳在吗？）
Don: I’m afraid he’s out of the office at this moment. Can I take a message?
（当：很抱歉他现不在办公室，请问尔纳在吗？我能帮您留言给他吗？）
Dick: Yes, Could you ask him to call me back at 0915-245242. I need to talk to him about the Food Taipei Show, it’s urgent.
（狄克：是的，能请他打我的电话0915-245242，我必须与他谈论台北食品展，这很紧急。）
Don: Could you repeat the mobile phone number, please?
（当：请您再说一次手机号码，好吗？）
Dick: Yes, that’s 0915-245242, and this is Dick Peppers calling.
（狄克：电话是0915-245242，我叫是狄克．派伯斯。）
Don: Thank you Mr. Peppers, I’ll make sure Ernan gets this as soon as possible.
（当：谢谢派伯斯先生，我会尽快让尔纳知道。）
Dick: Thanks, bye. （狄克：谢谢，再见。）
Don: Bye. （当：再见。）
单字解析
put through (ph.) 转接
I will put you through to Brown now.
（我现在将你的电话转给布朗。）
at this moment (ph.) 此刻
What are you doing at this moment?
（你现在再做什么？）
as soon as possible ＝ ASAP (ph.) 尽快
He was noticed to submit the proposal as soon as possible.（他被通知尽早缴交提案。）
摘自五南文化事业机构出版《商用英文：最佳商务往来沟通艺术》
(http://www.dajiyuan.com)
