【大纪元3月11日讯】人人都希望拥有一把能够解决各种问题的万能钥匙,但很少人会问“如何把问题解得漂亮?”但一位名为罗素‧艾可夫(Russell Ackoff)的人却能够做到,他的解决问题方式堪称艺术。
Ackoff今年刚满90岁高龄,但他仍然相当活跃。他学建筑出身,擅长统计、城市规划,是运筹学、作业研究的先驱,更是系统思考的著名学者,是宾州大学华顿商学院著名教授,也是世界知名顾问,曾担任超过75个各国政府机关、350家企业机构的顾问,他实际的影响力并不下于彼得‧杜拉克(Peter Drucker)。
本文将介绍艾可夫一次漂亮解决问题的故事。美国纽约哈林区有许多黑人,通常黑人小孩不爱读书识字,美国政府投入非常多经费请教育专家来教育这群孩子,但无论怎么做都收不到效果,而问题却越来越严重。后来,有人请到艾可夫来帮忙,有些专家学者并不赞成,因为艾可夫并非教育背景出身,而且听说他的方法很怪异。但是在问题已经难以处理的情况下,只好孤注一掷。
艾可夫一到哈林区,就先走访黑人家庭,发现每一个黑人家庭里都只有两本书,一本是《圣经》,一本是电话簿,他根据这个观察,提出了一个问句:“如何让黑人小孩‘觉得’读书识字有用?”
注意这个问句,一般教育专家在处理这个问题时,他们问的问句是“如何让黑人小孩努力读书识字?”根据这个问句,专家们提出了许多方法去吸引孩子读书(如:给点心、送玩具等),或防止他们不读书(如:各种惩罚或责备)。但是艾可夫的问句起源则是,他认为孩子不读书,是因为他们不“觉得”读书识字有什么好处、用处(从家中只有《圣经》与电话簿观察而来)。
根据这个问句,艾可夫设计了一个情境。他先找到一部小孩爱看的喜剧卡通片,在影片上打上英文字幕,找到白人小孩与黑人小孩一起来看,白人小孩坐在一边,黑人小孩坐另一边。但是播放影片时,艾可夫却将声音关掉,这时候发生了什么事呢?白人小孩们笑声不断,黑人小孩们却看得呆若木鸡。
经过此事,黑人小孩突然对读书识字有了兴趣,因为他们“觉得”有用了。接下来教育专家从影片及其延伸的内容中取材去设计教案,就大功告成了,解决了美国政府一个大难题。
艾可夫一生漂亮解决过无数问题,他为什么能够如此,就在于他能够问对问题。这值得我们的教育体系深思,因为我们的教育体系,通常出了很多习题给我们去解题,但很少训练我们“问对问题”。◇(http://www.dajiyuan.com)