第9章 顶尖业务员都是受人景仰的专业人士

不推销,让顾客死心塌地跟着你(1)

小法兰克.朗包卡斯

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顾客深信与你合作是最佳选择,能带来最大利益。

此时,你的地位不再是普通的业务员,而是受敬重的专业人士,甚至是值得信赖的顾问。

用文章行销、新闻稿及新闻报导证明自己,而这正是顶尖业务员被视为专业人士的原因之一。

没有什么比成为一个受大家认可的专业人士,更能提高你的销售业绩、增加你的竞争力。一旦你被视为某个领域里的专业人士,潜在客户便不会再将你当作一般的业务员,你的地位立即从业务员攀昇成受人敬重的咨询人员,或是值得信赖的企业顾问。所有的顶尖业务员,在潜在客户及客户眼中都是这样的形象。

想像一个有购买需求的潜在客户,他与好几个业务员约好要碰面,了解自己有怎样的选择,顺便进行比价。前几人表现得非常平凡,一副普通业务员的形象,他们看起来很渴望成交这笔生意,甚至还说些蠢话,像“您觉得该怎么做,我们才能促成这笔生意?”(千万不要再问这种问题了)。

他们向潜在客户报告自家公司的历史沿革,描述之前曾经服务过的其他客户,表示自己能提供最佳的客户服务,问一些与潜在客户所属企业不相关的问题,提出千篇一律的提案,然后用略带强迫性的销售手法,打算成交这笔案子。

轮到你时,你西装笔挺散发出自信的风采,依我的建议传达出适当的肢体语言,不做无关紧要的闲聊,免得浪费对方时间,说话简洁有力不拖泥带水。另外,与其他业务员相比,你的表现自然毫不扭捏,不显得过分紧张,所以潜在客户从你的表现,推断你是位成功的业务员。

你提出的问题切合潜在客户的企业需求,因为符合他们以利益为导向的思考条件。你的表达方式清楚地让潜在客户明白,你此行的目的在于提供对公司发展有实质助益的方案,这一切加总的结果,塑造出你给潜在客户的形象──值得信赖的企业顾问,而非单纯的业务员。

在结束这次会面之前,你已成功地在潜在客户心中留下好印象,也让他相信你是个值得托付的对象。最后,你感谢潜在客户花时间与你会谈,接着交给他一份文件,并告诉他们,“这是我的一些资料,您也许会想看看,我也希望您可以信赖我的专业。期待再次与您碰面。”在潜在客户读过你给他的文件资料后,会发现好几篇指出你是该领域专业人士的相关报导,或许也曾拜读过你发表过的数篇文章。

你刚刚的所作所为,正创造了成交这笔生意的机会。只要你能用新闻报导证明自己是某领域的专业人士,潜在客户绝不会考虑与他人合作。

基本上,新闻报导上曾提过的专业人士,都是收费昂贵的咨询人员,许多潜在客户根本支付不起与他们合作需付的费用。以新闻里常提及的行销专业人士来说,请他们写一篇网页或业务信函的价格,就要高达上万美元,这正是每一行佼佼者的收费价格。新闻报导中很常提及的法律专业人士,也所费不赀。像我这种常出现媒体报章杂志,也写过好些出版文章的作者,每一次的咨商费用自然是不会便宜到哪里去。

若是能请专业人士提供改善企业运作的意见,其实人们会愿意花大钱寻求他们的协助。这时,你走到潜在客户的面前,你的资历甚至比某些专业人士更好,你愿意与他们免费合作,而他们要做的仅是购买你的产品。

你现在明白成为自己工作领域的专业人士,对你拿下更多订单有什么助益。你也发现不用再做推销,潜在客户自会主动向你购买,只要你学会我接下来说的这些诀窍,你就不用再运用任何成交法,因为生意会自动上门。

只要你能成为工作领域的专业人士,并用新闻报导证明自己,潜在客户会忘掉他们原本考虑是否应与你合作的理由,将注意力放在你是个受大众认可的专业人士之上。他们开始认真考量与你合作的潜在利益,他们只要购买你的产品,就不用支付庞大的咨商费用,因为他们明白只要成为你的客户,就能直接寻求你的协助与意见。

这正是顶尖业务员被视为专业人士的原因,因为这是加强业务生涯最有效的方法之一。

你一定觉得,要成为媒体里会出现的名人一点也不简单,更遑论成为一个在工作领域里大放异采的专家。你若这样想就大错特错了。以下三个方法,能让你轻松成为业界的明日之星,成功指日可待。@待续…

摘 自 《为什么顾客常说:谢谢,我不需要!》 高宝国际有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)

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