【大紀元1月19日報導】（中央社記者黃貞貞倫敦18日專電）去年耶誕節前「歐洲之星」火車因天氣酷寒，列車卡在海底隧道10餘小時，旅客受困，之後停駛三天，數千名乘客過節計劃受影響，「歐洲之星」賠償乘客的費用將達1000萬英鎊。
「歐洲之星」（Eurostar）執行長布朗（Richard Brown）在寫給乘客的一封道歉信指出，「去年耶誕節前，我們未能提供你們所期待的服務標準，對於因此造成的問題，我表達毫無保留的歉意」。
布朗說，他深知停駛事件嚴重打擊「歐洲之星」的信譽，展望未來，「將竭盡一切可能在惡劣天侯下提供最穩健、最可靠的服務，同時提供更好的資訊溝通」。
去年耶誕節前有五輛「歐洲之星」列車先後故障，困在海底隧道，數百名乘客在隧道內飢寒交迫，有些被困超過10小時，工作人員未告知火車最新訊息，許多乘客必須自行脫困，引發嚴重不滿。
之後「歐洲之星」史無前例的停駛三天，又是發生在交通繁忙的耶誕節前，數千人的假期受到嚴重影響，「歐洲之星」之後同意乘客可以退票或改期，同時提供賠償，總計約有10萬人將獲得賠償金。
布朗決心從去年的故障及停駛事件學到教訓，他表示，將會加強提供即時訊息給乘客，車上的飲水和食品的存量也會增加，同時在天侯惡劣時將安排特別的班表。
雖然不能保證服務因惡劣天侯被中止的情況不再發生，但布朗保證，會盡力讓影響降到最低。
