【大紀元3月2日訊】目前在大波士頓地區經營荷花苑餐廳、常熟飯店、Lotus Blossom及Water Lily四家高級中餐廳的陳氏家族(五個兄弟和兩個姊妹)，儼然是此地餐飲業中的翹楚。不但營利穩定成長，突破餐飲業十年壽命的考驗，也榮獲很多獎項。
陳家的成功並非偶然，而是智慧與辛勤耕耘的成果。排行老三的陳永貴是位於佛萊明罕鎮(Framingham)荷花苑餐廳(Lotus Flower) 的主廚。老四陳永茂負責經營劍橋市(Cambridge)的常熟飯店(Changsho) ，由小弟陳永昌主廚。。大妹陳麗蕓是薩德貝理鎮(Sudbury)Lotus Blossom餐廳，和衛藍鎮(Wayland)Water Lily餐廳的經理。學商的小妹陳雪蕓則管理所有餐廳的帳務。
基隆聚賓園的經驗
二哥陳永富在學得廚藝後，陳家聚賓園在台灣基隆信五路開張。來自溫州的父親擅長江浙菜，客人愛點香蒜排骨和溫州餛飩。陳永貴從洗米開始做起，餐館的工作他樣樣參與，卻不以為苦。因為當一般孩子拿五角零用錢時，他可以得到二元至三元新台幣。
陳永茂則感到很委屈，羨慕同學們下課後能出去玩，而他卻要在餐館幫忙。念亞東工專電機系的他當初沒有走餐飲業的想法。聚賓園經營到陳永富去服兵役為止。之後，陳永富到紐約當川揚菜師傅，既而受聘於上海點心之家為大廚。重視家人團圓的他，就想把兄弟姐妹接到美國生活。
學機械的陳永貴心想，來美發展就要學廚藝或做吧檯，因此他去台南五福樓當排菜師，學做筵席菜。他說: 「學徙只能看著學，沒有機會做菜。」陳永昌則到高雄松鶴樓學做小籠包、蘿蔔絲餅等點心。
睡在餐廳的閣樓
1980年陳家兄弟姐妹來美後在紐約州的卡麥爾鎮(Carlmel)接收朋友經營的四川皇家餐廳。連在台灣當船長的大哥陳永安也親自「下海」幫忙外場。那時陳永貴一天工作16個小時。晚上就睡在餐館閣樓。
一般人和家人共事難免意見不合。陳永貴表示，年輕時兄弟們爭執有時動口也動手。但是從來不為錢爭吵。陳家人決定加班可以自己自由領取加班費。然而大家盡心盡力，卻從沒有人拿加班費。這種彼此信任，就事論事的手足之情，才能家和萬事
在紐約州開餐館時，陳家父母住在麻州。因此他們決定到麻州開餐館。1986年時，荷花苑餐廳正式開張。不久，陳家轉讓四川皇家。之後在1991年開了Lotus Blossom，1996年買下常熟和所屬的房地產，兩年後Water Lily開張。
待人如待已
陳家旗下的餐廳成長穩定。陳永茂表示，四川皇家和主打台灣點心的荷花苑在他們接手後營利均達三倍。陳永貴認為，他們是一貫作業，能自己掌廚、管理外場是很重要的因素。如果經營者不諳廚藝，有時對師傅要敬畏三分，不敢有諸多要求。品質也可能因此犧牲。
有一次，一群師傅因與另外兩名師傅不合而罷工。陳永貴親自下廚度過危機。同時他與兩方溝通協調。兩天後師傅們同意回來上班。經過這些事件，陳永貴深感人力管理對企業經營的重要性。
性格開朗的陳永茂待僱員如朋友。他強調以理服人，而不以權威命令僱員的原則。餐廳常見工作十年以上的員工。陳永貴對廚藝品質要求頗高，他發現許多廚師雖能按步驟做菜，但不熟悉材料烹飪時的技巧。陳永貴不只教師傅如何料理，並耐心地解釋原因。很多廚師後來自己開餐館。陳永貴也很熱心協助。他認為廚藝學無止境，所以不怕本領被學走。
常熟餐廳正籌劃推出烹飪課程，將做好菜的秘訣傾囊相授。受教於陳永貴的人都知道他鉅細靡遺，耐心仔細的解釋作法和原理。和大家分享的海派做風是陳家傳統。
觀摩加創新
根據俄亥俄州立大學統計，26%的餐館維持一年以下，將近60%在三年內結束營業。荷花苑系列餐廳不但歷史悠久，也脫穎而出。Lotus Blossom開幕那年曾被美食評鑑指南撒加特調查(Zagat Survey)選為波士頓最好的中菜館。陳家所屬的餐廳在網路上也頗受食客推薦。
開一家廣受好評的餐廳，從裝潢、菜色、外場及廚房運作都需要精密的設計。常熟開張前，陳麗蕓和室內設計師Peter Darlow將餐廳以仿唐代室內設計。高雅的樑柱搭配中國式擺設，賞心悅目。荷花苑餐廳典雅高貴的用餐環境，使眼前的美食更富一番風味。
陳永貴研究菜單時會考慮客人的要求。郊區和市區客源不同，菜單也有別。郊區客人以家庭為主，偏愛美國化中菜。位於劍橋市的常熟，有來自世界各地的顧客，較適合傳統中國菜色。
陳家兄弟姊妹不斷學習，他們到各種餐廳，如西餐、快餐、中餐等店觀摩。陳永貴喜歡Cheesecake Factory西餐店快樂洋溢的氣氛。陳永茂注意到賣漢堡起家的麥當勞如何把泠門的咖啡打出知名度。
荷花苑餐廳系列能隨著時代改變。陳麗蕓在Lotus Blossom加進日本餐，帶領潮流。在一個價錢吃到飽的自助餐(Buffet) 還不普遍時，荷花苑就領先推出。現在週末中午供應物美價廉的台式點心自助餐，人潮絡繹不絕。常客帶全家老少用餐，表示荷花苑做的菜正宗。
陳永貴精心設計菜單，認真地研究每一道菜。連簡單的紅豆蓮子湯都經過三小時熬煮，達到綿密爽口。客人可品嚐加了胡椒味的瘦肉粥、道地的蚵仔麵線、招牌香蒜排骨、芝麻球等精緻餐點。陳永貴仍不斷地研發，在荷花苑推出有家鄉味十足的薑母鴨，及令人口齒留香的牛肉麵。
「自己不願意吃的菜，不要端給客人」
陳永茂他回憶小時候家中雖不富裕，但母親總是多做一些飯菜，招待單身漢的老兵鄰居們。荷花苑系列餐廳仍然繼承陳家好客的傳統。陳永茂堅持在顧客進門內立即招呼客人，絕不怠慢。
陳永茂並要求服務人員、外場、廚房和洗手間都保持清潔。陳麗蕓則重視細節，比如桌面上的刀叉餐巾擺設要符合要求。
陳永貴規化廚房流程，食物講求現做現賣，儘可能保持食材新鮮。他的原則是「自己不願意吃的菜，不要端給客人」。廚房流程計劃周詳，菜單下了之後，廚房十多位人手才能訓練有素地「走單」。當餐廳改變菜單時，流程也要重新安排。
電腦使管理科學化。荷花苑餐廳系列每天進貨。陳永茂說電腦能計算每天材料用量。於是廚房可依據準備當天所需，以保新鮮。
危機和遺憾
荷花苑餐廳系列雖然事業蒸蒸日上，卻也受經濟不景氣影響。陳永昌表示，2009年的不景氣前所未見。陳永茂估計常熟營利降低40%。因此，陳永貴把30年來餐飲事業成功的部份原因歸功於運氣和緣份。當初開餐廳逢好時機。陳家不刻意收購餐廳，但遇到地段好的店面會把握良機。
陳永貴認為荷花苑餐廳系列的高級路線到達頂點。由於語言的限制，他認為很難昇華至他所嚮往的境界。陳永貴承認美式服務有其特別之處，可創造不同格調的氣氛。但若餐廳聘請說英文的美籍服務人員，則無法和廚房師傅溝通。
荷花苑餐廳營運最佳。然而有得必有一失。當陳永貴在餐廳奔波時，家庭就交給太太照顧。由於餐廳時段與年節的忙碌，陳永貴無法兼顧參與小孩們的活動。現在事業上軌道，孩子們卻也長大成人。錯過孩子們的成長是陳永貴心中的遺憾。
拿得起放得下
陳家兄弟讓子女自由發展，不特別鼓勵或反對子女從事餐飲業。陳永貴的兒子出國考察，計劃開路線不同的中式快餐店。雖然陳永安的兒子陳斯禮(Wesley)在Lotus Blossom擔任經理，但一個人很難兼顧所有的餐廳。陳永昌和陳永貴都瞭解，一代有一代的使命。對胼手胝足、盡力拼打的天下也許有一天會轉手他人，他們很看得開。
念機械的陳永貴雖沒計劃當廚師為生，走向餐飲業。但他謙虛而坦白的說:「當初我們來美國時能做什麼呢? 」陳家兄弟姐妹有創業家的眼光，刻苦耐勞的移民精神，如今創下荷花苑餐廳系列成功模式。陳麗蕓也受聘於許多餐廳為顧問，分享陳家的經營策略。◇ (http://www.dajiyuan.com)
