機場餐飲服務 旅客最不滿

【大紀元7月6日報導】（中央社記者陳舜協台北6日電）交通部民航局今晚公布99年航空站旅客滿意度調查，受調查旅客最不滿意機場餐飲服務及聯外交通，最不滿意的航空站則是桃園國際航空站第一航廈。

民航局表示，今年的旅客滿意度調查是於5月10日到5月23日，對民航局所屬丙級以上航空站候機室內年滿20歲以上搭機旅客發放問卷調查，共成功取得3000份樣本，調查範圍包括航空站整體滿意度及13項服務項目。

根據民航局公布的調查結果，搭機旅客對受調查的12個航空站整體滿意度為93.89%，滿意度最高的是台南航空站100%，最差的是桃園國際機場第一航廈，只有75.63%。

不過，民航局未公布各機場調查取得的樣本數數量，無法得悉台南航空站被多少旅客認定已「止於至善」，不需要再改善。

至於13項機場服務項目中，「航空站內餐飲服務」旅客滿意度僅67.01%，「機場聯外交通便利性」滿意度78.88%，其餘項目滿意度均達到80%以上，對「櫃台服務人員服務態度」滿意度更高達96.56%。

民航局表示，初判民眾最不滿意桃園機場第一航廈，可能與第一航廈目前正在進行「國家門戶改善工程」有關，相信在工程完工後，滿意度將可再度回升；至於旅客長期詬病的機場餐飲服務，桃園機場已決定引進大型連鎖速食餐廳，提供平價、乾淨的餐飲服務，滿足旅客需求。