【大纪元09月21日讯】（大纪元记者陈玮臻台北报导）消基会于21日公布针对各县市“短期补习班管理规则”进行的调查报告，结果显示，补习班对退费、分期付款等规定皆未清楚明定。对此消基会除强调各大补习班业者应列明退费规定，并提供消费者履约保证外，也呼吁各县市政府对短期补习班退费规定应更加周全、详细。
消基会于9月9日至16日间，分别以电访与实际走访的方式洽询了台北市12家补习班业者，其类型涵盖电脑、语文及升学补习班，结果发现对于“已上课时数超过1/3课程，不能退费”的规定，业者们各有对策。
消基会指出，单以台北市短期补习班管理规则第三十三条第六项而论，学生于实际开课期间已逾全期（或总课程时数）三分之一者，补习班所收取之当期费用得全数不予退还。但就整体来看，升学文理补习班为配合学生上课时间，开课日期明确，但学生若中途要插班上课，只要时间点晚于总课程时数三分之一，便无法退费，也就是说，三分之一课程是以补习班为主，而非学员实际的到课时数。
且对于电脑补习班等技艺补习班，由于学员多以上班族为主，开课日期通常较为弹性，但其中就以成人为招收对象的补习班优惠活动、保证班，与提供免费重修的课程最容易出现漏洞。
以“国家补习班”的“国立研究所保证班”为例，只需缴交第一年一次学费，第二年无须缴交任何费用，第三年起仅需再缴讲义费用即可，然而从社会所来看，社会所较普通课程多出了15,000元以上的金额，但能够退费的三分之一的课程期间却仍以第一年做计算。
此外，12家补习班业者，有10家提供分期付款的服务，其中有4家补习班业者表示提供消费者与银行业者配合的分期缴费方式，分别为“威尔斯美语”、“学承电脑”、“联成电脑”与“巨匠电脑”，再进一步调查发现，若补习班提供消费者的分期方式为小额信贷，将来有退费纠纷，消费者仍必须按期偿还所借款项予银行，如有逾期缴款情况，将在财团法人联合征信中心留下不良纪录，影响消费者名誉。
至于覆约保证，惟有“地球村美日语”明确表示有履约保证，另外，“威尔斯美语”、“联成电脑”与“巨匠电脑”则以较迂回的方式表示有提供契约予消费者，所有的权利问题都已列在契约中，其余8家补习班则皆表示不清楚履约保证为何。
消基会对全台25县市短期补习班管理规则进行了解，结果显示最有利消费者的县市前三名分别为金门县、桃园县与台北县。其中金门县在上课日两周前都可全额退费，开课日前两周内则是 退费90%，若已开课，在一周内退费尚可拿回70%，至于桃园县与台北县，则是能在开课日一个月前，可全额退费，开课日前一个月内，则是可拿回90%的费 用，差别在于开课日后五日内，桃园县可退80%的金额，台北县则是70%。
另一方面最不利消费者的前三名则是连江县、基隆市与台中县，连江县在开课日前退费，皆只能拿回70%的费用，开课日后最多也只能拿回一半的费用。
消基会强调，据教育部已颁布“短期补习班服务契约书应记载及不得记载事项”，相关退费部分，约定“依各直辖市、县（市）政府订定之短期补习班设立及管理自治法规之相关规定办理”，然而调查后可发现，各县市的退费办法标准不一，其内容对消费者亦不公平，因此呼吁行政院消费者保护委员会，应加强督导并修订相关管理规范，以维护家长与学生的权益。
且也呼吁补习班业者，相关退费办法也应跟进，消费者愈早通知解约，扣除的违约金比例应愈低的机制，才算是对消费者公平、合理的处理办法，因此也建议，在开课日前及开课日3天内，除已明确支出的行政费用，应可全额退费，且应给消费者至少 3次的试听机会，再依学员实际到班日期后按比例退费，但业者可收取违约金。
最后消基会也强调，有鉴于今年9月中旬有补习班惊传恶性倒闭事件，业者应提供履约保证，让消费者安心学习。
