【大紀元2011年03月17日訊】（大紀元記者俞建新澳洲悉尼編譯報導）澳洲聯邦監察專員的調查報告發現，福利部門Centrelink在回應欠款或福利金被減少的客戶的複審請求上，存在重大問題，Centrelink的複審過程有系統性缺陷，包括缺乏透明度，對客戶在可用的複審選擇上教育不充分。
據天空新聞報導，在週三發佈的報告中，監察專員阿捨爾（Allan Asher）發現這些問題造成拖延、怠慢及所謂的「申訴疲勞」，以致客戶在長期的申訴等待中只好決定放棄。阿捨爾在一份聲明中說：「Centrelink 的服務對像有權要求對決定進行複審，而且複審過程應該透明，並及時產生對客戶最好的結果。」他還指出，「複審的多種選擇，包括好處及可能的附帶結果都需給予明確的解釋。」
據悉，Centrelink在2009/10年度，給700萬客戶發放了842億元社會保障金，但在同期卻收到 207,871起複審請求。其中幾乎一半的複審後結果發生了變化。在監察專員報告的例子中，殘疾撫恤金領取者B先生收到福利部的賬單1.5萬元，在持續申訴5個多月後，其債務最終被減少；另位A女士被告知欠福利部5萬元，直到監察專員和當地議員出面干預，其債務才被減少了四分之一。
報告說，Centrelink已開始分階段對決定的架構進行評審。對此，阿捨爾表示，報告突顯了Centrelink有必要查明和糾正拖延的原因，包括認可複審請求並採取行動的障礙，他說：「（監察專員）辦公室承認Centrelink已經付出巨大的努力來開發有效的複審過程，然而，目前的結果並不理想。」
