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台青貧族拚經濟 蜂擁立志當空姐

空服員是屬於較高薪的工作,近來航空三雄華航、復興、長榮紛紛招考新進人員,因而讓許多年輕女孩躍躍欲試。(攝影:林柏東 /大紀元)

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【大紀元2012年03月18日訊】(大紀元記者江禹嬋台北報導)空姐一直是很多女孩的夢想,尤其畢業季即將到來,在起薪普遍低迷的景氣下,空服員相對來說是屬於較高薪的工作,近來航空三雄華航、復興、長榮紛紛招考新進人員,讓許多年輕女孩躍躍欲試。

近來因兩岸航線增班,營運需求擴張,各家航空業者紛紛招兵買馬。從去年華航陸續招考近百名的空服員後,今年又再度宣布要招考150名空服員;復興航空也宣布,預計錄取70名;長榮今年更將招募300名。

空姐坐擁「三票」

空姐好處有哪些?據過來人經驗表示,這份工作可以擁有「三票」,即鈔票、機票和股票。除月薪可高達5到6萬以上之外,在機票部分,不只個人旅遊可享有優惠,家人或朋友也可享有同樣福利。另外,有些航空公司甚至會以員工優惠認股方式,來配股給員工,並可以得到實質的工作能力及遊歷各國的經驗。

復興航空副理盧奕旬指出,去年報名人數約1,300人左右,面試時基本上著淡妝,服裝以素色上衣、及膝裙,男生則為深色長褲為主,今年4月2日初試將在松山機場採現場報名,首先對基本條件做篩檢,以第一次自我介紹為主,通過後還有筆試,以及兩次面試。

體力、EQ皆重要

很多人對考空姐有很多疑問,除了身高、體重、視力、慢性疾病、語言程度等,都是應考前必備條件,專門輔導青年學子報考空服員的「空勤學園」指出,當空姐需要舉備某些特質,包括隨時面帶微笑習慣,嘴角最好常呈45度上揚者、遇到緊急狀況不會尖叫,加上遇難纏的「奧客」,需有高人一等的EQ,也是這份工作最重要的一環。

最後則是可以忍受寂寞,因為在離家遙遠的其它國家,只能自己過生活,只要有這些特質,就可以嘗試這份工作。

關於工作內容,因為是分環遊世界又不定時的工作,班表的配合度則可看出團隊合作能力,除了服務客人外,安全設備檢查、機上廣播等及時服務,加上還要推免稅商品,體力則是重要條件之一。

華航提醒,空服員考試著重親和力、應對、態度及表達能力,有些經過補習班訓練的考生,制式化的動作與說話腔調,表現的不夠親切自然,反而會失分。

空服員初試 美女空姐教你小撇步

要擔任空服員,必須過五關斬六將才能取得資格,但首先面試第一關該如何拿到下一次複試的入場券,現任國際線空服員,同時身兼作家的林亞若在部落格談到,大部分考生的生與死,在你還沒打開嘴巴說話的時候,就已經決定。

她根據以往的經驗與大家分享,如何在最第一關的面試,避免因為疏忽而被「秒殺」出局。林亞若指出,首先最重要一定要面帶微笑,並露出8顆牙齒,就算笑到快僵掉,還是要撐著對主考官繼續保持溫柔的笑容。

注重儀表 從小地方觀察

航空公司要的人才,簡單來說就是「看起來就像個空服員」。重視儀表是空姐的職責,包頭乾淨整齊,不能有多於頭髮掉出來,衣服和裙子要燙過,身穿素面的高跟鞋,千萬要擦乾淨。這些小地方若不注意,就算學歷再高,容貌再美,能力有多強,也不可能會被錄用。

如何讓考官留下深刻印象呢,林亞若則分享另一個小撇步,她以自身的小故事,巧妙帶出自己有空服員特質,比如在街頭幫助迷路的外國人,或是有在國外念書、自助旅行獨立生活的經驗。這些小故事,絕對比說自己熱於助人、英文能力好、獨立、熱愛旅遊還更能說服主考官。

另外,美姿美儀絕對要先訓練,在面試回答主考官問題時,雙腳一定要併攏,注意縮小腹,以最優美的站姿回答,如果腳沒站好,很容易被主考官淘汰出局。

加強語言能力

空服員要大方有自信、親切,當然語言能力也是基本的,面試還有一個部分,就是「念文章」,通常都是英文應對,最保險的做法是先深呼吸,看清楚後慢慢念,不一定要像老外很流暢的一下子念完,可以把句子切成幾部份,三四個英文單字一起念,加一點抑揚頓挫的感覺。

假如如果遇到不認識的英文單字怎麼辦?她說,只要把英文連貫的感覺做出來就好,權宜之計只好以亂念帶過,因為主考官不一定聽得出錯誤。

但是不同的航空公司語言需求也不一樣,英文要能和外國旅客溝通,長榮要會講台語,華航依航線需求,若有義大利語能力的考生會較有優勢。筆試完之後還有面試,主考官問的問題大都從履歷表中內容問起,履歷表寫法有很大的技巧, 最好以突顯個人特色為主。

林亞若建議,雖然要有自信,但是不能表現出驕傲的神情,保持良好的禮貌,以誠懇的態度告訴主考官,只要稍加訓練,自己就可成為一個優秀空服員。

空姐甘苦談 肯吃苦忌潔癖

空姐雖然外表光鮮亮麗,但其實是一份不輕鬆的工作,必須肯吃苦、懂得放下身段,面對乘客的無理要求與抱怨,都要能微笑應對,除了加班熬夜,一次發幾百分餐點,還要賣免稅菸酒、端盤子、照顧乘客的一切需求,可以說是分身乏術,尤其當乘客不小心嘔吐,還要不怕髒的清理乾淨。

每日在高空飛行時間很長,在高空稀薄的冷氣房裡,空氣非常乾燥,空姐需要注重自己肌膚的保濕,假如今天飛泰國,天氣熱得不得了,明天又飛到阿拉斯加,這樣一冷一熱對皮膚很傷,所以一定要注意肌膚護理狀況。

生活作息不定 肌膚需重保濕

曾擔任空姐6年多的許碧霞小姐談到,過去航班少所以比較多時間可以待在當地遊玩,但現在航班多,有時一下飛機就是在飯店補眠,可能幾小時候後就要上飛機繼續長時間工作,所以睡眠品質也不好。

她說,因為空姐穿的制服,在外面無法隨意訂做,所以要特別注重身材保養,因為如果制服穿不下,就沒辦法去上班,空姐對身材保養更要特別注意。

後來由空服員轉地勤公作,負責櫃台check in、行李組、海關等等,雖然不用長時間到處飛行,但要值大夜班,必須睡在機場裡,隨時準備服務客人,工作內容一樣辛苦。她坦言,因為生活作息不正常,希望兼顧家庭生活的她才毅然決然離開航空業。

另外,對於乘客的無理要求,要有耐心應對。華航座艙長文郁久在節目中談到,空姐要有絕對的高EQ,千萬不能面露不悅。

面對乘客不滿 需同理心對待

曾遇到一位客人沒有點到自己想要的餐點,電動坐椅、螢幕剛好同時都出了問題,讓那位先生非常生氣而激動怒罵,她就靜靜蹲在坐位旁聽他抱怨2個小時,為了平息怒氣,又拿出身上隨時攜帶的小筆記本,馬上記下來,表示對他的不滿感同身受,等到對方抱怨完後,她站起來腳麻的差點走不動。

對於服務業來說,客人永遠是對的。她指出,這也是對待客人情緒處理的方法,沒想到落地後,那位乘客反而為自己的失態主動向文郁久道歉。

空姐面試小撇步

1.面帶微笑:露出8顆牙齒最佳,注意牙齒不要沾到口紅。
2.服裝儀容: 素色上衣、及膝裙,紮整齊包頭、鞋子要乾淨。

「頭髮」:用黑夾子+黑髮網,髮色別太誇張,用髮膠把頭髮固定好,瀏海別蓋到眼睛。

「妝容」:不要畫誇張眼妝,煙熏、厚重假睫毛要避免;腮紅、口紅可以下手重點,讓主考官看到,但是不要過濃。

「衣服」:一定要燙過,這部分被很多人忽略。

「絲襪」:千萬不可破,最好帶一雙備用絲襪,不小心勾破還可替換。

「鞋子」:素面黑高跟鞋,一定要乾淨。

3.美姿美儀:穿著自己要面試的鞋子,在家裡練習走路站姿,可以錄下來觀察修正姿勢,找一面牆壁背靠著貼牆,試著把頭背後腰腿都貼近牆面,然後在維持相同姿勢試著站著,模擬回答主考官的問題。

資料來源:林亞若部落格 記者江禹嬋/製表

(責任編輯:敏清)

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