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【大纪元7月5日报导】（中央社记者郭芷瑄屏东县5日电）在垦丁凯撒饭店当了20年行李员的尤文明，荣获今年台湾服务大评鉴的“服务尖兵奖”。尤文明说，他只是用老管家的心，来欢迎到凯撒的客人“回家”。
“您好，欢迎来到垦丁凯撒，路上辛苦啰！”，“阿公阿嬷您好，来、来、来，行李我帮您拿，先坐着休息一下。”，行李员的问候与服务，尤文明做来多了一分恒春在地人的亲切与好客。
垦丁凯撒客房部副理郭轩作表示，尤文明最成功的服务之道就是他的热心与友善，最重要的是他用同理心为客人着想。
在垦丁凯撒饭店一待就是20年，大家都喊尤文明“阿明哥”，除了行李员的服务外，在服务中心他常开车带国内外旅客导览周边景点，更常藉由他的在地人脉帮客人处理紧急事件，如房客租不到车，他会快速透过朋友让客人如愿出游。
有一次，夜里房客因突然身体不适需要就医，尤文明开车送房客就近就医，途中还特地自掏腰包买1套干净衣服给房客，尤文明的贴心，让这名房客退房时，红着眼眶感谢他。
尤文明说，凯撒是他住了20年的家，每一个客人来到凯撒就像是回家一样，在大厅看到的大小朋友或是阿公阿嬷都像是他的家人，他只是用像老管家般的欢心迎接他们回家。
尤文明表示，他很喜欢这个工作，每天去上班都很快乐，工作不会呆板，可以跟来自不同地方的客人聊天，能够帮客人解决问题，是他最快乐的事。
2012台湾服务大评鉴由工商时报与SGS台湾检验科技公司首度举办，针对全国30个重点产业、238家企业、超过320个门市据点，由神秘客专业调查。
