標籤:
【大紀元12月25日報導】（中央社記者劉麗榮台北25日電）內政部次長蕭家淇今天表示，撥打「1996內政服務熱線」從民國103年起免付費，將有24小時身分證掛失服務。
內政部長李鴻源日前在立法院答詢時承諾，撥打1996內政熱線將免費。內政部下午舉行例行記者會，蕭家淇在會中宣布103年新措施。
蕭家淇表示，撥打1996內政服務熱線從103年1月1日起享有免付費服務，服務時間從早上8時到晚上10時，不分平假日、全年無休，其中與民眾息息相關的「身分證掛失」服務，則是24小時服務。
內政部說，服務時間內，接線人員將依問題性質，採直接回覆、電話轉接、三方通話或案件派送等方式服務，晚上10時以後仍有人接聽，但除了身分證掛失業務外，其餘業務皆電話錄音，上班時間後會轉由專人處理。
蕭家淇表示，1996專線截至今年12月已整併29條專線電話，明年會持續整併警政署民眾服務中心（0800-018-111）、移民署逾期外國人回家專線（412-8595）、國土測繪中心廉政服務專線（0800-450-228）3條專線，擴大整合服務內容，不過，110、119、165（反詐騙專線）、1991（報平安專線）則維持現行制度。
蕭家淇說，內政部統計，1996有99%以上通話在2分鐘內即可滿足民眾諮詢問題，1996免付費專線未來將設有10分鐘通話限制。免付費後，預估1年支出新台幣176萬元電話費。
內政部表示，102年1月1日至12月24日，累計進線21萬3914通，平日平均進線626通，例假日平均進線530通，民眾來電事由以身分證掛失、社會團體申請與查詢，地政和戶政業務諮詢等居多。
