【大紀元2013年08月28日訊】（大紀元記者吳建國澳洲阿德雷德編譯報導）憤怒的客戶向南澳省能源監督部門提起的投訴已經創下了最高記錄，由於帳單投寄疏漏等導致單筆賬單累計大額水電費。
據廣告報（The Advertiser）報導，南澳能源申訴專員在上一個財政年度調查了21,300多宗帳單投訴，比前一財政年度增加了約7000宗。生活費開銷成了下月聯邦選舉和明年3月省政府選舉的一個關鍵議題。
民調公司Galaxy在一個關鍵的選舉爭奪區Hindmarsh區曾做過一次獨家調查，顯示選民在針對信任哪個主要政黨能降低生活費開銷的壓力、並保持物價下調方面僵持不下，42％的選擇反對黨聯盟，41％的選擇工黨。
南澳最大的福利機構——南澳社會服務聯會（SACOSS）描述能源申訴專員所收到的最新投訴數字是「驚人的”。SACOSS還舉出許多客戶尋求幫助的投訴例子。比如，一客戶的帳號被搞錯了，並收到了一個威脅警告：如果不把錢付給這個錯誤的帳號，就將被斷電。當客戶指出這個錯誤時，他們被以一個「粗魯和居高臨下」的方式告知，將需要兩週時間才能糾正這個問題。當客戶警告說將向申訴專員投訴後，此問題在當日就解決了。
能源申訴專員加納雷（Sandy Canale）說，電力和煤氣帳單問題就有11,300宗投訴，比前一個財政年度多了4,700宗。他說，這些投訴增加的「關鍵原因」是零售商計費系統的變化。
在許多投訴案例中，能源公司錯誤地疏漏了在每個季度發送帳單，而是在幾個月後，發送出大額的「趕付」帳單，往往是累計兩個或兩個季度以上的帳單。加納雷批評零售商未能充分處理計費的變化，從而迫使客戶自行尋求幫助，以解決他們的問題。
自2008年以來，家庭能源的費用平均飆升了80%，達到了每年1800澳元，生產力委員會（Productivity Commission）在6月發出一份特別報告指責「監管環境的缺陷」導致了漲價。
澳洲能源零售協會（Energy Retail Association of Australia）表示，零售商認識到系統的變化所造成的問題，並「一直在努力解決這個問題」 。
（責任編輯：陳紫雨）
