【大紀元2016年12月03日訊】數以千計的用戶對沃達豐（Vodafone）不滿，來自英國電信行業監管機構Ofcom和投訴網站Resolver的最新統計數據顯示，這間有近兩千萬用戶的實力雄厚的公司，近一兩年來成為一個被用戶詬病抱怨最多的移動網絡電信公司。
- 「我的賬單連續六個月都有問題，他們對一個我根本沒有的電話號碼，每月多收50鎊，他們說這是個電腦錯誤」——金伯利
- 我在商店簽了一個20GB的合約，但似乎店員將其設置為10GB了。因為我用得比10GB多，不知不覺累積了鉅額費用。—— 理查德
Ofcom的最新數據顯示，截至去年年底，對沃達豐的投訴比任何其它移動網絡運營商多出兩倍；投訴網站「解決人」（Resolver）說，2015年5月至2016年4月間，它收到6,213件對沃達豐的投訴，比被投訴第二多的TalkTalk多出兩倍。
用戶遭遇的問題
投訴內容絕大部份是關於賬單發生的錯誤，內容包括：
- 把用戶的直接轉賬設置搞錯，以致用戶被追債；
- 配給了用戶錯誤的合約；
- 用戶的賬單比應付金額高出一倍或兩倍；
- 用戶的合同結束後還會出現賬單，讓用戶付款；
- 信用公司被告知用戶不付款，因此影響用戶信用。
- 還有就是客戶服務差。
這一切都是從去年沃達豐更換了一個新的網絡收費系統開始的。
請檢查您的賬單
- 如果您是沃達豐的用戶就要注意了，很有必要查一查自己的賬單是否也出了問題： 有的用戶因此發現自己被配給了錯誤的合約，有的發現收費與使用不符的錯誤。
- 即使賬單是對的，從您的銀行支付出去的金額也有可能是不對的，所以還需要檢查您的銀行賬戶收支報表（Bank Statement）：有的用戶因此發現被沃達豐多收了幾次錢，有的發現合同結束後還被收款。
- 如果發現了問題，最好還要檢查您的信用評分。因為有可能沃達豐犯的錯誤會導致信用機構和收債公司介入 ，這意味著您的信用度降低，有可能影響到您以後申請信用卡，或買房申請貸款。
問題如何解決?
如果您不幸發現自己也遭遇到類似的問題，應該如何做呢？
- 首先要做的是聯繫沃達豐。運氣好的話，它可能會快速地解決問題。
- 如果不行，用免費的在線工具Resolver（resolver.co.uk/）提出正式投訴 – Resolver幫助您跟蹤您的通信情況，如有必要，可以把您的投訴升級到沃達豐的各級管理層。
如果仍然不能解決問題，或已經超過八週，升級您的投訴到監察機構——Ombudsman（https://www.ombudsman-services.org）， 如果您使用Resolver，它將幫助您做到這一點。Ombudsman在過去六個月判決60%投訴沃達豐的用戶的贏了。
鑒於投訴的規模，Ofcom對該公司進行調查。6月初Ofcom得出結論是：沃達豐違反某些規定。因此該監管機構可以對之處以最多達其營業額10%的罰款。
對於造成的問題，沃達豐向用戶表示道歉。
責任編輯：李景行
