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在美買到假貨 如何索賠?

不管誰在美國買到假貨,都可以通過正常渠道索賠,保護自己的消費者利益(Fotolia)

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【大紀元2016年12月23日訊】(大紀元記者張婷、林燕綜合報導)美國也有不良商家、以次充好,要是你不幸中招,需要如何索賠?還有些中國遊客來美旅遊,以為國外的東西貨真價實,在豪購高檔品時被以次充好,損失重大卻不知如何追討。本期我們就談談這一話題,首先從兩個實例開始。

很多華人遊客以為美國市場規範,不太會有假貨,再加上有些珠寶店裝修高檔、外帶提供鑑定證書,讓不少人降低警惕性(Fotolia)
很多華人遊客以為美國市場規範,不太會有假貨,再加上有些珠寶店裝修高檔、外帶提供鑑定證書,讓不少人降低警惕性(Fotolia)

例一:買首飾被騙 國內買家被迫拉鋸式追討

前兩天在論壇看到一則帖子:親戚不久前在內華達州的拉斯維加斯(Las Vegas)旅遊,遇到一家規模比較大、看著也挺高檔的珠寶古玩店,於是砸下大筆銀子(花了2萬1千美元)買了幾件珠寶,其中兩件是翡翠手鐲。店裡出的鑑定書說純天然,但回國後,經權威珠寶鑑定機構鑑定,發現兩只手鐲都是B貨,並非純天然,根本不值那個錢。

當時這兩只手鐲的賣價分別為4,600美元和3,800美元(共8千4百美元)。但是收據上沒有各項明細、單價等信息,同時也沒有稅收信息。如果是細心謹慎的人士,一眼就能看穿。但是鑑於購買者是國內華人,不瞭解美國社會,所以當時購買時沒能發現這一破綻。

有些華人以為美國市場規範,不太會有假貨,再加上看到這家店面也挺高檔、外帶提供鑑定證書,並且更重要的是,導購小姐還跟當事人是同鄉(華人),於是就放鬆了警惕,被人家忽悠了。

在獲知買到的是次品,當事人想退貨,但老闆此時就開始賴帳,說可以退、按照兩只翡翠鐲的單價(分別為1,900美元和1,700美元)退回3千6百美元,這一下比當時的售價差了4千8百美元。

這也太囂張了,自身以次充好,然後賴帳,不肯退回實際交易金額。當事人既著急又無奈,只好拜託在美國的親戚代為與店老闆交涉。

事件從此開始戲劇性拐彎。剛開始,店老闆仍以各種藉口推脫、且語氣強硬。直到親戚給店老闆示意內華達州的消費者保護部門投訴網站,暗示若老闆不退貨的話,還會投訴其它相關部門。

店老闆意識到了甚麼,此後開始一點點讓步,退還金額也從3,600美元、一點點往上增加。4,000、5,000、6,000,這其中的拉鋸過程就不累述式地進行了好幾個回合,反正是當事人和親戚被弄得心力憔悴,不想再折騰,最後眼睜睜地損失2,400美元,也只能甘認倒霉、接受了條件。

這個事例說明甚麼呢?第一,咱們不能一棍子打死,在美國大多數的商家還是有良心有品質的,但也有些不上道的、坑矇拐騙的事兒也有,只是比例可能比中國少了很多。所以買東西還是那句話,貨比三家,認準了再買。尤其是這類貴重物品,沒弄清楚、搞明白,還是不要在旅遊時輕易下手。

第二,如果你真的買了,一定保留好憑據,回去後立刻找專業權威機構鑑定真偽。試想一下,這個當事人如果沒有找機構鑑定,可能一直被蒙在鼓裡、花了大錢當了冤大頭。而且從那家店裡有中國店員來判斷,可能上當受騙的華人還不止一個,當然不排除中國店員也不知情。

第三,在雙方拉鋸索賠過程中,微妙的轉折點出現在當事人親戚出示州消費者保護部門的投訴網站。騙子最怕的就是自己的伎倆被曝光。也就是說,店主明白,對方不是一個受了騙都不知道上哪兒投訴的外來客;而同時他也很清楚自己這麼做是錯的,如果真的投訴到消費者保護部門,他得吃不了兜著走。

最後就是提醒中國遊客,出國採購買貴重品,一定要事先做好功課。可參照旅遊路線,先上網查詢,挑選有信譽的商店。此外,對國外的認證書也不要盲從,尤其是你自己無力鑑別的情況下。下面就是一個典型的例子。

買高檔品,也得選對經銷商,光靠質量認證書就聽信店主、風險太大。如果購買了高檔品,回國後還是要請人鑑別真假,以圖安心(Fotolia)
買高檔品,也得選對經銷商,光靠質量認證書就聽信店主、風險太大。如果購買了高檔品,回國後還是要請人鑑別真假,以圖安心(Fotolia)

例二:假認證珠寶 騙走華客88萬美元

今年5月,在紐約發生一起香港遊客買珠寶,被騙近百萬的事兒。據《紐約郵報》的報導,香港遊客伊娃‧何(Eva Ho)在紐約西47街一經銷商那裏買了三款珠寶,分別是:一顆鑲有一圈鑽石、售價35萬美元的12.77克拉紅寶石戒指,一條35萬美元、鑲有11顆紅寶石和鑽石的項鍊,以及一條梵克雅寶(Van Cleef Arpels)價值18.8萬美元的古董手鍊(共價值88.8萬)。這三款首飾都附帶有來自美國寶石實驗室(American Gemological Laboratories,簡稱AGL)發出的證書,證明首飾用的是來自緬甸的真寶石,商店方面也曾保證首飾絕對是真品。

在購買後,何女士懷疑這些珠寶不是真品,於是送到美國寶石實驗室重新認定。AGL的驗證結果是,紅寶石不是來自緬甸,相反(珠寶)是質量低劣、價值一般的「複合」石頭。而且這三件珠寶的出處是東非,通過熱處理和鉛玻璃提高淨度而成,是「毫無價值的合成品」。

同時,美國寶石實驗室的主席也證實,該商家提供給何女士的AGL證書實際上不來自於AGL,系偽造。在意識到自己被騙得很慘,與商家協商無果後,何女士決定訴諸於法律,要求退回88.8萬美元,外加懲罰性賠償 100萬美元。

這個例子說明,即便是買高檔品,也得選對經銷商,光靠質量認證書就聽信店主、風險太大。而且珠寶類的認證書類別多,有時候普通人的確很難辨認真假。那萬一真的買到假的,該怎麼辦?我們給大家介紹美國消費者如何保護自己的利益。

美國聯邦貿易委員會給消費者的建議是:被騙後要儘快採取行動,不要等。可通過兩種方式跟商家聯繫索賠。(Fotolia)
美國聯邦貿易委員會給消費者的建議是:被騙後要儘快採取行動,不要等。可通過兩種方式跟商家聯繫索賠。(Fotolia)

買到假貨 如何跟商家協商索賠

不管你是在美國生活學習,還是偶爾來美旅遊觀光,對於受害者,美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)的建議是:被騙後要儘快採取行動,不要等。首先,先試著自我解決,要求店家返錢。具體措施為:

1.打電話或者通過社交媒體

在店家網站上查詢聯絡信息,一般情況下會在「聯繫我們(Contact Us)」欄目下找到聯絡信息。如果對方表示,無法幫助你,你可以要求和店老闆直接談。如果你在其網站上找不到聯絡信息,可試著撥打1-800-555-1212免費電話查詢台。

此外,你也可以利用社交媒體來向店家進行投訴。很多店家都有社交媒體網頁,用來推廣產品。你可以在上面將你的問題說清楚。很多時候,店家方面為了避免帶來負面影響,也會考慮你的投訴。雖然這種方式無法保證結果,但也值得試一試。

2.使用投訴信

如果打電話或者通過社交媒體和店家交涉不起作用,或你覺得用英語溝通可能不方便,那麼你可以寫信投訴。

投訴信一定要簡潔明瞭,陳述你的問題所在,給出產品的編號,店家的名字和地址,並說清楚你想要達成的結果,你願意等待多長時間得到對方回復(期限應該合理)。

不要在信中帶有任何憤怒情緒或者進行威脅,即便你真的有理。讀你信的人很可能是和你的問題無關的店員,但她/他可能會對解決問題非常有利。附上相關文件的複印件如收據、質量擔保等。投訴信可以用帶回執的掛號信郵寄到店家。這樣你可以有依據證明店家確實收到了你的投訴信。投訴信的內容,可參照聯邦貿易委員會提供的樣本(goo.gl/mJhnxU)。

與商家協商無果,可向聯邦政府、州及地方消費者保護機構進行投訴,尋求外來幫助。(Fotolia)
與商家協商無果,可向聯邦政府、州及地方消費者保護機構進行投訴,尋求外來幫助。(Fotolia)

與商家協商無果後 可找政府投訴部門

若以上解決措施無效,你可以向聯邦政府、州及地方消費者保護機構進行投訴,尋求外來幫助。

1)州及地方消費者保護機構

在美國,地方和州都會有消費者保護機構,專門負責處理消費者上當受騙之類的侵犯消費者權益的事件。

州消費者辦公室一般設置在總檢察長辦公室下面。不管是是地方機構還是州機構,都會接受你的投訴。你在郵寄投訴表格的同時,還須附上相關文件的複印件,如質量擔保文件、收據和店家信件回復函等支持性文件。

如何尋找州和地方消費者保護機構的聯繫信息?下面的網站很重要。只要在網頁上輸入州名,便可查詢到該州所對應的州立以及地方消費者保護機構的聯繫信息(https://www.usa.gov/state-consumer)。

在消費者投訴表格中,須填寫消費者資料、店家資料及投訴內容陳述,還須陳述你要求的解決方法,比如退款、換貨或貼現等。如果在向消費者保護委員會投訴的同時,你也聯繫了其它政府部門,或已向律師求助、提及法律訴訟,這些情況也需要在消費者投訴表裏如實告知。

等你遞交的文件被受理後,投訴內容將被轉呈給被投訴商家或部門。但涉及個人法律權益和責任有關的疑問,你還需要和律師諮詢。

提醒一下,消費者保護委員會要求,只有在你與賣家直接聯繫但未成功,才可向消費者保護委員會投訴,消費者保護委員會才會受理你的投訴。而對已經立案訴訟或進行其它法律程式的投訴,則不能再通過消費者保護委員會處理。

紐約州消費者保護委員會還提供中文版本的投訴表,可在美東聯成公所(Lin Sing Association, Inc)處領取,地址是:曼哈頓華埠勿街47-49號。

2)聯邦政府投訴機構

除了州和地方機構外,聯邦貿易委員會也受理個人投訴。它的一項主要任務就是保護消費者權益,同時也是美國最主要的接受消費者投訴的機構,民眾可以直接跟他們投訴各種商業欺詐等損害消費者權益的事件或行為。

保護消費者權益的聯邦貿易委員會的投訴網址:https://ftc.gov/complaint;電話:1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

任何投訴都會進入該機構的在線安全數據庫,由地方、州、聯邦和國際執法機構共享。雖然它不側重解決個體案件,但是個人投訴會幫助執法機構對非法貿易現象的關注、調查、甚至立案。若被調查的商家最終不得不同意對消費者進行賠償,你也會因為有投訴記錄而獲得賠償。

聯邦貿易委員會提醒消費者,無論哪種方式都不能100%保證你能夠得到索賠。當碰到有人說只要要求你交一定費用或者向你索要社會安全號碼或銀行帳號信息,方可幫你成功辦理投訴索賠,請千萬不要上當,美國各級政府的所有投訴機構都不會收取任何投訴費用。

如果金額巨大,也建議消費者使用法律或仲裁方式,解決假貨問題。(Fotolia)
如果金額巨大,也建議消費者使用法律或仲裁方式,解決假貨問題。(Fotolia)

如果金額巨大 建議使用法律或仲裁

1.小額賠償法庭

小額賠償法庭(Small Claims Court)較一般的法律程序來說來得比較快,但對索賠金額有上限要求。對於美國大部分州來說,最多不能超過5,000美元。而且要求受害方必須本人或者找代表人,到小額賠償法庭填寫要求索賠聲明。

2.找律師走法律程序

如果你的損失超過了小額賠償法庭的上限,其它措施又不能夠使得賣家退款,你可找律師走正式的法律程序。但是打官司,就要花錢、花時間,但是如果金額巨大,還是建議像本文中的香港遊客何女士那樣、用法律捍衛自己的權益。

3.爭端解決項目

很多消費者不願意上法庭,那麼可以通過政府提供的「爭端解決項目」對雙方進行調解(Mediation)和仲裁(Arbitration),替代上庭解決糾紛。

‧ 「調解」是指通過一個中立的第三方來幫助你解決和對方的糾紛。當然最終結果還是取決於談判雙方。

‧ 「仲裁」不像法庭那麼正式,但你和對方都需要出現在聽證會上,提供證據,或者讓雙方證人作證。與「調解」不同,「仲裁」會對你提交的案子最終做出決定,這個決定也可能具有法律效力。

如果你想要通過這種方式來要求店家索賠,請聯繫地方消費者保護機構,這些機構可幫助你瞭解更多「爭端解決項目」的情況。

最後提醒一下消費者,在購買商品前,一定要仔細詢問店裡的退款和退貨政策;並確保收據上含有詳細的商品信息,如珠寶的重量、大小、價格等。為避免日後索賠受阻,一定要保留購買商品的收據、質量擔保、以及與店家交涉的所有郵件、短信等聯繫記錄。如果是連鎖店或加盟店,店家不能解決問題,可試著和總部聯繫。◇

責任編輯:麗莎

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