【大紀元2016年04月27日訊】（大紀元記者吳英編譯報導）美國顧客滿意度指數（ACSI）近日發布最新滿意度調查報告，其中包括美國各家航空公司的滿意度排名。報告顯示，2016年美國航空業整體滿意度大幅提升，來到1994年的最高點，消費者最滿意的是捷藍航空（JetBlue Airways）及西南航空（Southwest Airlines），最不滿意的是精靈航空公司（Spirit Airlines）。
哥倫比亞廣播公司新聞網（CBS News）4月26日報導，拜油價下跌之賜，機票價格調降，加上各家航空公司致力改善顧客服務，今年美國航空業整體滿意度較去年提升4.3%，來到72分，與1994年滿意度最高水平的分數一致。
ACSI創始人兼總裁佛奈爾（Claes Fornell）表示：「航空公司的客戶滿意度，向來低於其它行業，因為多數的飛行經驗是苦不堪言。過去，乘客對航空公司登機前的各項服務滿意度較高，但現在情況有所改變，因為新飛機提供的娛樂選項更為多樣，有些航空公司還提供回程的免費點心。」
整體而言，滿意度最差的還是座椅的舒適性，其次是食物及電影，而滿意度最高的是登機報到手續。
最喜歡的前五大航空公司
第一名：捷藍航空公司與西南航空公司同獲80分
去年奪得滿意度第一名的捷藍航空公司，今年總分由81分下滑到80分，所幸仍蟬連第一名。下滑的原因可能是開始收取經濟艙的行李費。
整體上，忠實客戶還是喜歡捷藍航空的機上服務，包括影片、點心及合理的票價。對於西南航空今年超前與之併列第一名，捷藍航空公司未來如果想保持冠軍寶座，恐怕要加把勁了。
西南航空公司今年總分增長3%，來到80分，是該航空公司自2013年以來的最高分，顯然已擺脫收購AirTran後的營運顛簸期。
消費者喜愛西南航空的原因，包括其提供免費托運2件行李、優先登機的附加費較低、機上娛樂系統可與iPhone或平板電腦等裝置連結。
第三名：阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）77分
阿拉斯加航空公司今年總分增長3%，來到77分。該航空公司雄心壯志，打算收購另一家排名也不錯的維珍美國航空公司（Virgin America），收購後其業務將擴展到美國加州地區，與其它大型航空公司競爭。
第四名：所有其它航空公司74分
依ACSI的分類，這個群組的成員包括經營規模較小的航空公司如維珍美國航空、夏威夷航空（Hawaiian Airlines），以及部分國際航空公司如漢莎航空公司（Lufthansa Airlines）。這個群組獲得的平均分數是74分，略高於航空業的整體分數72分。
第五名：美國航空公司（American Airlines）72分
美國航空公司今年滿意度得分為72分，較去年增長9%。
最不喜歡的前五大航空公司
第一名：精靈航空公司62分
今年精靈航空公司的乘客滿意度蟬連最後一名，其以廉價而知名，但是乘客通常被要求繳納額外費用，比如打印登機牌、隨身行李及水等，都需要另外付費。
不過，雖然墊底，但今年它的分數提高了15%，由去年的54分上升到62分。
第二名：忠實航空公司（Allegiant Airlines）65分
忠實航空公司今年的分數與去年一樣，都是65分。雖以低票價吸引客戶，但在很多項目收取費用，從優先登機到打電話購票等，乘客都要支付額外費用。
第三名：邊疆航空公司（Frontier Airlines）66分
邊疆航空公司今年的滿意度分數上升14%，來到66分，但仍低於整體分數72分。雖然該航空公司也是標榜低廉票價，但消費者抱怨它的票價會快速提高。此外，它也被抱怨會收取其它費用，例如選位，沒有付費選位的乘客，會被安排在後排座位，或者與同伴分開。
第四名：聯合航空公司（United Airlines）68分
聯合航空公司今年的滿意度總分躍升13%，來到68分，但仍低於整體分數。ACSI表示，其原因是該航空公司決定恢復經濟艙點心收費制度。
第五名：達美航空公司（Delta Airlines）71分
達美航空公司今年的滿意度分數與去年相同，維持在71分。造成達美航空公司滿意度沒有進步的最大原因是，其2012年到2014年航班延誤或取消的比例翻倍。#
責任編輯：林妍
