【大紀元2017年02月18日訊】貝克州長公佈了麻州健康聯絡者(Massachusetts Health Connector)於一月底結束的開放登記期成果，顯示健康聯絡者成功實現可負擔性健保法案時期以來的登記最高紀錄，並以強大的客戶服務表現贏得大批申請者和成員的參與。
2月1日生效健保的登記人數超過24萬6千人，是自可負擔性健保法案實施以來的最高值；同時這一數字也逼近2014年1月麻州醫保補助擴張時允許10萬人有資格申請醫保前的登記人數，當時健康聯絡者幫助了25萬2千人獲得保險。
「今年通過與安琪派拉格策略集團(Archipelago Strategies Group)合作，我們在聯絡少數族裔媒體方面取得重大進展，覆蓋了大範圍的不同語言，包括西班牙語、葡萄牙語、中文、海地語、越南語和高棉語等，」健康聯絡者執行主任古鐵雷斯說，「同時我們還擴展了實地的基層工作，拜訪教堂、理髮店、英語課堂和其他不同地方。
最終，這些努力獲得了回報。在我們去到的社區，去年新登記人數增加52%，部分社區甚至超過60%，如馬塔潘(Mattapan，過去一年增長93%)，布羅克頓(Brockton，85%)，切爾西(Chelsea，81%)，埃弗里特(Everett，77%)，多切斯特(Dorchester，68%)和昆士市(Quincy，65%)。當你真正想要深入社區聯絡時，這就是外聯所帶來的成效。 」
「他們做了很多深入社區的聯絡工作，去到那些可能不太了解健康聯絡者，或是不知道健保開放資訊的社區，」州長貝克說道，「他們幫助馬塔潘、布羅克頓、多切斯特和昆士市大大增加了醫保覆蓋率……。他們新增了5萬個登記，幫助7萬人更換了醫保計劃。」
健康聯絡者2016年11月1日啟動開放登記，其23萬3千名成員中85%以上選擇繼續使用該平台，儘管其中很多成員都因運營商調整費用而面臨保費大幅增長。健康聯絡者在開放登記期間實行了一個大型的成員聯絡方案來鼓勵購買保險，從而讓6萬5千名成員在2017年得以轉換醫保計劃。此次28%的更換保險率是開放登記期通常3%-7%轉換率的四倍。
另外還有5萬3千位之前沒有保險的居民通過健康聯絡者登記了2017年的醫保計劃。這一數字比2016年開放登記期間增加近50%，去年的新成員人數為3萬6千名。
健康聯絡者的新成員戰略是通過對高比例無保險居民社區，以及通常較慢登記健保的社區進行針對性緊密聯絡來推動的。健康聯絡者與16個社區組織合作，通過其導航者項目來協助向客戶介紹他們可選擇的健保計劃，並且幫助無保險者完成申請和選擇計劃。
一位通過健康聯絡者的導航者協助在開放登記期獲得保險的劍橋市居民文森達雷表示：「在去年錯過了開放登記後，一直沒保險讓我總是處於焦慮擔心中。數年前我因為打橄欖球弄斷了腿，自那次起我認識到登記醫保的必要性。如果我當時沒有保險，醫療花費將是不可想像的，這教會了我，在今天這個世界，你必須保證自己有保險，以應對意外的發生。」
他說：「劍橋經濟機會委員會的工作人員給我講解了每一個步驟，並且告訴我哪些是我需要完成的。申請健保不是無師自通的。但是，經過學習了整個過程之後，我甚至得以幫助一個朋友完成了申請。」
當州長貝克2015年上任之時，改善健康聯絡者的客戶服務是他的首要任務之一。
兩年後，客戶服務網點得以成功的支持大量的電話和諮詢要求。熱線中心收到的電話數量從2016年開放登記期的24萬3619通增長到2017年開放登記期的34萬5621通，增長率超過40%。健康聯絡者的六個步入式中心訪問人數從2016年開放登記期的1萬4710人增加到2017年開放登記期的1萬7711人，增長率約20%。
客戶服務平台不僅協助處理額外業務，特別是在熱線中心按照預先設定控制電話等待時間和未接通率的情況下，得以發揮作用。另外，客戶滿意度在這個開放登記期一直保持在近80%滿意的水平。◇
責任編輯：馮文鸞
