【大紀元2018年10月15日訊】（墨爾本工商訊）墨爾本有這樣一家家庭影院專賣店：
• 七天營業，除了週六6點關門，其它日子的下班時間是晚上10點。即使客人凌晨1點發來手機短信提問，店家也會立即回覆。
• 親自面談，在輕鬆愉悅的氛圍中了解他們的需求，展示產品性能，為您量身定製最佳配置和效果，最後的結果是讓全家人包括親友們心服口服。
• 支付購物旅行費用，如果有來自外地的客人看中了某個品牌，而這種產品在全澳大利亞由他們獨家代理，那麼，你的澳洲國內旅行機票、機場接送和住宿，他們全包。
• 化繁為簡，把功能複雜、配置高難的一整套系統，用淺顯易懂的方式解說，無論您是發燒友還是門外漢，這一頂級專家們提供的產品諮詢、周密計劃、安裝交付的服務過程，從始至終，都令顧客開心享受，而不僅僅是從全家人一起觀賞震撼效果的那一刻才開始。
• 精選頂級產品，從浩繁的廠商名錄中精心挑選30多個獲得國際大獎、技術創新卓越的頂級品牌為客人打造家庭影院的極致視聽饗宴和智能家居……
這家店就是墨爾本伯伍德高保真音樂中心（BMC High Fidelity，簡稱BMC）—— 「墨爾本最佳高端AV供應商」。
店主艾倫（Allan Neuendorf）是聲音工程師、專業音樂錄音、混音與母帶後期製作人，更是Hi-Fi（高保真）專家，擁有30年聲音藝術行業經驗，親身經歷過工作室從磁帶錄音演變為計算機錄製的全過程。
銷售總監馬克（Mark Gusew）是世界頂級黑膠唱盤Döhmann Helix 1的雛形研發者之一，曾兼為立體聲網站StereoNET 編輯。他擁有30多年雙聲道音頻設計與集成經驗， 對單一產品的表現和全套影音設備的交互性有深入了解，擅於為顧客簡潔、直觀地解釋產品特性。
艾倫沉穩幹練，馬克開朗健談；兩位專家，都是業界翹楚，以加起來超過60年的經驗和技能，讓BMC成為墨爾本以致全澳顧客眼中的家庭影院、智能家居設備首選目的地。
馬克說：「我們常常花大量時間和客人交談，了解他們的真正需求和關心的問題，為客人們演示最適合他們的產品性能或服務。」
「我們還會建議顧客如何把新的影音設備與家裡已有的電器集成配套，展示可能的產品組合併提出不同組合的價格選項。」
吸引全澳各地的行家
頂尖的技術水準和品牌系列、悉心周到的售前售後服務、保質保量的經營理念、樂在其中的積極心態，讓BMC的產品和服務吸引了來自全澳各地的音樂、影視發燒友。
距離墨爾本3小時車程的一位華人攝影名家，對色彩要求極為苛刻，他慕名前來，購買了一台頂級投影儀；還有一位阿德萊德的客人，因為對悉尼的一家專賣店非常失望，於是帶著自己的播放器和鏡頭，專程飛來墨爾本，讓艾倫和馬克展示價值5.9萬澳元的投影儀，為自己新宅的家庭影院配齊了最好的設備；還有遠在昆士蘭的客人也選擇在BMC訂購投影儀。BMC服務過的顧客，都是好評不斷。
音響設備產品競爭激烈，BMC如何挑選適合澳洲用戶的設備呢？
馬克說：「在如此多的品牌和如此豐富的選擇面前，我們默默做了很多功課，調查、比較、測試不同設備的組合，篩選掉不太令人滿意的產品，最終確定了適合向客人推薦的品牌和型號清單。當這一切是在冷靜、獨立的狀態下完成之後，我們就可以自信地推薦給客人，在他們的心裡價位下搭配最佳的設備組合選項。」
「並不是所有的品牌都適合推薦，也不是某一種品牌的每一個型號都有價值。被我們選入庫存的設備，都是我們自己親自使用過的，或者全心全意為自己的親友推薦過的。其實有時候『少即多』（less is actually more）。」
從下面為華人客戶服務的工程實例中，可以看到為什麼顧客會如此信賴BMC（案例根據艾倫和馬克的採訪錄音整理）。
工程實例一：Templestowe的豪宅
位於Templestowe的一棟三層豪宅，擁有室內游泳池、溫泉、網球場等，占地面積很大。華人業主希望把原來位於地下室的酒窖改造成家庭影院及視訊會議室。BMC團隊承建了這個工程並負責安裝各類影音設備。
馬克說：「有一次，這位客人想要晚上11點到店裡來，討論家庭影院設備安裝的最後計劃。艾倫開心地接待了他。」
「這是一個大工程，我們負責設計規劃，請來專業施工隊徹底改造了這個房間，清除了包括巨大的地毯在內的舊物，重裝了天花板、幾道牆，移動了門、甚至一面牆，將投影儀安裝在旁邊的房間。」
馬克接著說：「這是一個多功能廳，可以作為非常出色的家庭影院來使用。我們為客戶安裝了一套非常好的卡拉OK設備，環繞立體聲，還有電視、無線上網等設備，可以用來召開視訊會議。我們和室內設計專家一起工作，在整體色彩搭配上是非常專業的。」
艾倫說：「接下來，我們將這套系統的自動控制集成在一個遙控器上，成為一套智能家居設備。這也是我們能為客戶提供的高端服務——包括家庭影院、音響、空調、燈光、窗簾、大門以及防盜安全系統等等為一體，只用一個遙控器就搞定。」
工程實例二：Burwood新建別墅
在距離BMC專賣店不遠的伯伍德區的一處新建時尚別墅，艾倫的團隊最近為這套住宅的主人，一位大陸華商客戶，安裝了一套令人羨慕的家庭影院系統。
馬克分享了安裝過程中的一個有趣的故事。
因為投影儀要懸掛安裝在天花板上，巨大的屏幕要安裝在天花板裡面，所以，我們需要在天花板鑿幾個洞，這讓女主人非常緊張，馬克笑著說：「當時，看著嶄新的房子被鑿了好幾個洞、天花板還開了一個口子，兩個工作人員一半身子在屋頂裡面，這讓女主人很不安。」
「安裝結束後，洞被補好，重新油漆，恢復如初，看不出一絲痕跡；所有的電源線和設備線都隱藏在牆體內，集成音響系統，包括低音炮，效果都非常好。顧客只要一按按鈕，什麼都是自動開啟，所以最後女主人和全家皆大歡喜。這對夫婦和三個孩子欣賞電影的時候非常開心。」
「我們的電工在為他們安裝投影儀的時候，還修復了屋外的感應式照明燈，晚上只要有行人經過，燈就會自動點亮。我們會充分考慮客人的需求，這些不屬於份內的工作，舉手之勞，我們都會去做好，」馬克說。
艾倫說：「客人後來給我們發來一段評語：很棒的服務、友善的員工、完美的工程。（Great service, nice staff, perfect work.）」
這一客戶反饋讓艾倫很感慨：「在整個過程中，因為給顧客和他們的家庭帶去了歡笑，我們真的很開心。我們在為他們的生活方式奉獻我們的心力。因為我們能通過交流理解他們的所需、他們的生活特點，才能為他們設計提供最適合的產品。」
馬克補充道：「其實看似簡單的安裝，不熟悉這一行業工作的人，不會知道其中牽涉到的工作量。每一個工程都不一樣，體現在客戶的需求不同、房間的大小、需要安排的頂燈數量、一天中不同時段點亮一盞燈、門、窗、排風口的位置如何、屏幕的位置和音響設備如何交互，投影儀位置、鏡頭的選用等等，都需要進行事先周密的計劃和考慮，才能保證最後順利和成功的安裝。」
頂級投影儀特展
艾倫和馬克邀請發燒友到店參觀豪華投影儀——價值13.9萬澳幣的巴克（Barco）公司出品的 Wodan 投影機 — UHD 4K 芯片；支持HDMI 2.0a，HDCP 2.2；靈活、可編程光能輸出；可選8種鏡頭；亮度最高可達18000流明。
BMC將為感興趣的讀者朋友們演示該設備的震撼效果。特展時間有限，機會難得，發燒友們不要錯過！
後記：
有一種說法，「好男人都愛家庭影院」，小編覺得不無道理，因為家庭影院是「全家人的樂園」，喜歡家庭影院的一家之主，一定是位愛家庭、追求美好生活的好丈夫和好父親。全澳各地的行家們都到墨爾本BMC 定製家庭影院，您也別猶豫了，親自到店裡看看就能感受頂級專家的服務的確物有所值，也一定不虛此行。
墨爾本伯伍德音樂中心（BMC）
地址：2 Florence St, Burwood 3125
營業時間：每天中午12pm‒ 晚上10pm（週六 6pm）
03 8683 9910（英文）0411 860 052 （中文服務及預約）
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責任編輯：李欣然