【大紀元2018年12月04日訊】（澳洲墨爾本工商訊）
我總會問自己，如果我自己或者我母親需要做手術，我們會選擇這家醫院嗎？我的回答是：會的。那麼其他患者也就大可放心。」
—— Epworth Eastern醫院執行總監路易斯·奧康娜女士
Epworth HealthCare是維州規模最大的非贏利性私立醫療集團。旗下的Epworth Eastern私立醫院位於墨爾本東部華人區博士山（Box Hill），以骨科、腫瘤科、心臟和胸科、泌尿科、腎透析、血管外科、整形外科等重點科室的一流水平而聞名。
這家醫院不僅推出了漢語導診服務，還正在籌劃開設中醫專科。負責人路易斯·奧康娜（Louise O’Connor）女士為大紀元讀者介紹了該院的發展願景和服務華裔社群的具體舉措。
用特有的「蜂蜜」打造一個患者之家
奧康娜最初的工作是一名基層護士，經過勤奮努力，一路做到如今的高管。長年的一線護理經驗使她能夠洞悉患者的心理和需求，非常了解滿足這些需求的重要性。
她說：「每位患者都是與眾不同的個體，每個人都有不同的經歷、不同的擔憂和不同的需要，作為醫生必須了解自己患者的個性化需求，為他們提供人性化的服務。」
奧康娜還提到這樣一個細節，「護理病患並不是件容易事，但我們從不會簡單地對患者發號施令，告訴他們該做什麼不該做什麼。而是提前就把原因告訴患者，再提出建議，患者也就很容易接受並配合我們了。」
奧康娜本人在白馬市（City of Whitehorse）工作和生活了近20年，已故的父親生前也在Epworth Eastern醫院接受治療。他曾對奧康娜說，在這裡覺得就像家裡一樣，很有安全感。這讓奧康娜非常欣慰。
在奧康娜眼中，每位來到Epworth Eastern醫院的患者都如同家人一樣，是這個大家庭的成員。
她談道：「我們很重視護理工作的持續性，比如一個乳腺腫瘤患者，我們不僅能為他做手術和放化療，還能提供頭皮冷卻治療、蠶繭加熱毯和假髮諮詢等一站式服務。」
「在整個治療過程中，患者都能在這裡見到自己熟識的、有了交情的醫護人員，這對病人非常重要。」
為了實現「患者之家」的理念，奧康娜常常和院裡的同事打比方說：「不同的蜂巢釀出的蜜味道不同，是因為它們設定了不同的目標。而我的職責就是要使醫院包括400餘名醫生在內的970名醫務人員，都能明確我們共同的目標，那就是要打造一個以患者為中心的就醫環境。」
緊跟前沿技術 引入尖端設備
Epworth集團與維州各重點醫科大學和職業技術與教育學院（TAFE）都建立了合作關係，從而實現了臨床實踐與醫療研究和教育的有機結合。
同時，集團旗下的8家醫院，每年都會派醫生前往國內外參加各種學術會議，並帶來世界上最新、最前沿的研究信息。
奧康娜介紹說：「這些信息會納入我們的關注清單，我們擁有新技術委員會，同時Epworth還有自己的研究所，會圍繞這些新技術、新療法進行研究和驗證，並最終投入臨床惠及我們的患者。我的工作之一就是確保我們的技術始終處於領先地位。」
Epworth Eastern醫院不斷引入最新、最好的技術和設備。比如先進的機器人手術設備已經被廣泛應用於普通外科、泌尿外科、婦科、減肥手術之中。醫院還新近購入了MAKO機器人，這種最先進的機器人輔助技術能有效提升整形外科手術的精度和術後療效。
「很多患者都希望在治療中能使用最新、最好的藥物和療法，我們可以做到這一點，這和美國是同步的。有些人可能會覺得澳洲會落後一些，其實根本不是這樣。」
「我常常會問自己這樣一個問題，如果是我自己，或者我的母親需要做手術，會不會選擇這裡？我的答案是肯定的，那麼其他患者也就大可放心了。」奧康娜女士自信滿滿的說。
面向華人病患推出中文服務
Epworth Eastern醫院不僅醫療設備先進，護理條件也非常完備，共擁有223張病床，一個18張床位的3級重症監護病區和一個24張床位的心臟（監護）病區，這些床位中75％以上都是個人單間，就醫環境堪稱舒適，每年前來就診和住院的患者數量達上萬名。因為坐落於華人聚居區，所以華人病患是來院就醫的第二大群體，僅次於講英語的患者。
目前，醫院各大科室內共有50餘名會講中文的專科醫生，大大提升了面對華裔患者時的診療能力。同時，該院還推出了中文導診服務，設專人解答有關住院手續、各種表格的填寫、醫療費用等方面的問題，為華人患者提供了極大的便利。
奧康娜說：「幾年前在還沒有推出這項服務時，當華裔患者來到醫院，看到有厚厚一疊多達25張英文表格要填，就會感到局促不安。英語不是他們的母語，他們到了醫院卻不了解接下來都會發生什麼，內心就會產生恐懼。而我們醫院方面的確有責任為他們消除這種顧慮。」
「為此，我們專門聘請員工擔任這個工作，她既會說普通話又會說廣東話，也比較熟悉這裡的華人社區，這樣一來大家有什麼問題就可以直接打電話向她諮詢，告訴她自己有哪些需要，想看什麼科，她就可以告訴你表格怎麼填寫，要怎樣去就診等等，儘量使患者感到清晰明了。」
目前，中文導診服務的時間是每週一、二、四、五的早上10點至下午4點，患者可以親自到醫院或撥打免費電話1800 903 899進行諮詢。
籌建中醫部 滿足病患需求
除了上述舉措外，Epworth Eastern醫院還在推進一項更大膽的計劃，那就是要在新建的大樓中專門開設一個中醫藥部門。談到這個話題時，奧康娜顯得很興奮。她介紹說：「這個項目是兩年前開始正式籌劃的。其實，我們一直都在關注東方醫學等等領域，希望能在西醫之外找到適合人們保健、養生的方法。
我知道皇家墨爾本理工大學（RMIT）有一位專家領導下的中醫學校，就中西醫的互補性做了大量的研究工作。我們也與很多醫生和工作人員進行了討論，我們醫院即將開始建造一幢十四層的新樓，設有最先進的全新急診部、更多門診室、診療室、手術室和停車場。新樓的第八層將被闢為傳統中醫部的診療場所，為外來患者和住院病人服務。」
結語
通過這次到醫院的實地採訪，記者切身感受到了Epworth Eastern醫院的包容性和對仁心仁術的不懈追求。奧康娜女士希望能在未來5到10年內，把醫院建成一座國際公認的具有世界領先水平的私立醫院。相信隨著各個項目的不斷推進，更多的華人患者也會從中受益，重獲健康、快樂的生活。
Epworth Eastern
地址：1 Arnold St, Box Hill VIC 3128
中文導診服務：
患者可以親自到醫院或撥打免費電話1800 903 899進行諮詢。
時間：
每週一、二、四、五
早上10點至下午4點
責任編輯：李欣然