標籤:
病人投訴辦公室
【大紀元2019年08月15日訊】（大紀元記者施萍紐約報導）8月14日，曼哈頓下東城市議員利華娜（Carlina Rivera）提出新提案，要求在市健康局中成立一個「病人投訴」辦公室，集中解決紐約市病患針對醫院和醫療服務提出的問題。
利華娜說，醫院可能是紐約市最複雜的一個系統，即使對那些習慣於官僚程序的市民也是個複雜的地方，所以需要成立一個專門接待病人的辦公室，讓市民可以提出投訴，與監督者溝通，在全市範圍內找到醫療服務上的差距等；另外，目前的體制在決定醫院的關停與新醫院的建設上沒有聽取足夠的社區意見，未來的這個辦公室都可以彌補這些不足。
紐約市過去的做法是，不同的投訴由不同的部門接待。如對醫院和門診的投訴由健康局處理；精神健康的由精神健康局負責；戒毒項目的由「酒精類物質濫用服務」部門負責；「職業醫療行為辦公室」調查對醫生的投訴；對牙醫的不滿要找紐約州教育廳的「專業辦公室」；州財政廳調查保險被拒方面的投訴；健康護理的也有專門投訴部門。
新提出的概念是一個「消費者健康倡導組織」，就像311一樣，為病人在醫療系統中導航，也可以跟蹤和分析病人投訴處理過程。利華娜說，她正在2020預算計畫中為此計畫籌集資金。
其它州如加州和康州也有類似的辦公室。◇
責任編輯：家瑞
