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因病毒大流行取消航班 西捷將退款

2020年7月6日(星期一),一架從卡爾加里(Calgary)至美國新州恩菲爾德的西捷航空(WestJet)飛機抵達的哈利法克斯·斯坦菲爾德國際機場(Halifax Stanfield International Airport)。(Andrew Vaughan/THE CANADIAN PRESS)
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【大紀元2020年10月22日訊】(記者陳安編譯報導)10月21日(週三),西捷航空(WestJet)表示,將開始向因病毒大流行而被取消航班的旅客提供退款

總部位於卡爾加里的西捷航空公司表示,將從11月2日開始,聯繫與WestJet和Swoop所有符合條件的旅客,原價退還從3月病毒大流行開始以來取消的航班機票。

退款過程預計將需要6至9個月的時間。公司將主動聯繫客戶。

西捷航空總裁兼首席執行官埃德·西姆斯(Ed Sims)在電子郵件中表示:「我們是一家以人為本的航空公司。」

他表示,自3月以來,面對需求下降95%的情況,公司已盡一切努力降低成本。

「我們連續72天取消訂單量超過了預訂訂單,這在我們將近25年的歷史中從未發生過。幸運的是,我們看到的預訂數量現在比取消訂單要高,但181架飛機中有140架以上停飛,並且有4,000多架飛機永久下崗。」

該公司表示,他們是全國第一家在病毒大流行期間主動開始向客戶退款的國家航空公司。

由於病毒大流行期間邊境關閉和航班停飛,加拿大航空業損失了數十億。

到目前為止,大多數加拿大航空公司都為取消航班的乘客提供旅行代金券,有效期兩年。

因提供現金退款的公司少,導致了旅客開始請願甚至是集體訴訟。

加拿大的《航空旅客保護條例》規定,如果航空公司無法提供合理的替代行程,則退款「必須以原始付款方式並向購買機票或其它服務的人支付。」

但加拿大運輸署在四月表示,鑑於這種病毒大流行的空前性質,代金券是退款的合理替代方案。

反對黨要求聯邦政府確保旅客獲得退款(作為航空公司救助的條件),幾天后,西捷航空採取了這一方法。

承運商要求渥太華提供財務援助的請求未能兌現,而美國和一些歐洲國家提供了數十億的財務援助。

西捷航空的網站規定,那些自己取消航班或購買基本票價的人將不予退款。

乘客權益倡導者加博爾·盧卡奇(Gabor Lukacs)表示,西捷航空的處理時間太長了。

他還說,退款排除違反了消費者權利。省立法規定「無論是商務艙的票價還是基本票價,都必須同等退款。」

在週三宣布之前,西捷航空已經開始向預先購買的機票退錢。

西捷航空監管事務總監洛恩·麥肯齊(Lorne Mackenzie)於8月份向聯邦法院提交的文件顯示,在3月至8月19日之間要求信用卡退款的近16,300位客人中,只有11%的客人被拒絕。

西捷航空政策生效的同一天,即11月2日,針對西捷,加拿大航空(Air Canada)和加拿大越洋航空(Transat AT)集體訴訟的聽證會將在聯邦法院開庭。

責任編輯:趙明月

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