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網速廣告失實 三大網絡運營商被控誤導消費者

澳洲競爭與消費者委員會主席西姆斯(Rod Sims)批評三大運營商沒能及時履行讓消費者知曉網速不達標的承諾。(Michael Dodge/Getty Images)
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【大紀元2021年08月09日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)澳洲監管機構起訴三大網絡運營商Telstra、Optus和TPG在國家寬帶網(NBN)網速上誤導消費者

澳洲競爭與消費者委員會主席西姆斯(Rod Sims)批評這三大運營商沒能及時履行讓消費者知曉網速不達標的承諾。

該機構表示,至少在2019年4月1日至2020年4月30日期間,Telstra和TPG的網站,以及發給消費者電子郵件都涉嫌提供誤導性陳述,Optus至少在2019年1月1日至2019年12月31日期間作出涉嫌誤導消費者的廣告陳述。這三家公司已經被監管機構告上聯邦法庭。

「成千上萬的消費者被這三家網絡服務供應商所誤導,Telstra、Optus和TPG接受了消費者的付款,卻無法提供(承諾的)網速。」西姆斯說,「令我們非常失望的是,這些公司似乎沒有認真對待他們向競爭與消費者委員會做出的承諾。」

這三家公司已經道歉,並表示他們將聯繫那些從未收到網速通知的消費者,提供退款。但西姆斯認為這些公司沒有恰當的程序來兌現他們的承諾,如果不把此事交由法庭處理,以示懲戒,他們以後也不會有所改善。

西姆斯還說:「網速是消費者在選擇國家寬帶網計劃時的主要依據之一,但對他們來說,掌握國家寬帶網廣告信息的過程可能會很複雜、混亂和耗費時間,而且他們不能自己檢測最大網速。重要的是,像Telstra、Optus和TPG這樣的網絡運營商需要要給客戶提供準確的信息,這樣消費者就可以對最適合他們的需求和預算做出明智的選擇。」

Optus表示,影響網速的原因有很多,例如客戶住址的遠近或者網線的質量,不是所有的國家寬帶網接入口都能提供一樣的網速。

TPG表示,有少部分客戶沒有收到網速通知,部分原因是該公司網絡和Vodafone公司接入口的歷史遺留問題。◇

責任編輯:宗敏青

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