【大紀元2022年11月29日訊】（大紀元記者賴玟茹台灣台北報導）長庚醫院推出「全方位AI智能客服」，減去門診語音掛號的繁瑣程序，直接「說」給智能客服系統聽，民眾只要撥打市話專線4128808（手機加02），或到長庚網頁點選圖案，就能啟動語音機器人，協助掛號、查詢病床等服務。
長庚醫院為提升醫療服務品質，率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，29日上午舉辦啟用儀式。
長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，過往民眾使用門診語音掛號，須自行瀏覽門診表，並有多階層選單按鍵進行掛號，卻常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。
「全方位AI智能客服」系統，民眾只要撥打市話專線4128808（手機加02），或到長庚網頁、e指通App點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。
此系統同時擁有智能通知功能，可主動聯絡等待住院或門診手術的病人，並詢問確認病人的報到回覆事項。
潘延健說，醫療業與其他產業發展不同，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通。
長庚醫院表示，長庚智能客服自今年8月以來，已主動通知超過56,000人次，能即時掌握將到院的病人狀況，分擔醫院通知服務量能負擔達52%。
責任編輯：呂美琪
