【大紀元5月18日訊】⊙自由時報記者卓怡君╱專題報導
「小姐，我要買美白系列的化妝水加乳液，1小時後拿到門口給我」。
沒多久，顧客把車子開到百貨公司門口，由專櫃小姐把指定商品拿到車上，付完帳之後，車子馬上絕塵離去。
這就是ＳＡＲＳ肆虐下，奇特的購物現象。
ＳＡＲＳ風暴重創台北地區百貨業，母親節正紅的化妝品全軍覆沒，化妝品業者措手不及，急得直跳腳，自本月開始，業績和去年紅通通的表現相較，平均下滑幅度在20至30％之間，就算是知名度甚高的歐美品牌，抗跌性也不強。
例如口紅，在ＳＡＲＳ疫情蔓延下，人人罩不離口，使得銷售無量下跌，化妝品業者先前準備的滿額送贈品才送出一半，業者叫苦連天卻也無計可施。只好寄望本週起展開的520檔期，化妝品有機會「絕地大反攻」。
專櫃化妝品每年重要兩大黃金檔期，分別是5月的母親節與10月陸續起跑的百貨週年慶，兩大檔期可說是化妝品達成年度業績目標的關鍵時期。
今年4月時，配合百貨購物節與母親節檔期，業績還不斷創下新佳績；但隨著ＳＡＲＳ疫情日益升溫，化妝品業績也失速下墜，就算是化妝品專櫃的天后級品牌，業績依舊狂跌，與去年同期相較，跌幅最少有2、3成以上，一線專櫃品牌無一倖免。
根據化妝品業者的觀察，ＳＡＲＳ風暴衝擊最大引爆點在於太平洋SOGO事件。
太平洋SOGO爆發ＳＡＲＳ案例之後，消費者頓時成為驚弓之鳥，不敢出外逛街。太平洋SOGO封館3天，其他百貨公司化妝品專櫃業績還是持續往下掉，尤其捷運主要轉運站附近的百貨公司，下降幅度最為劇烈，站前商圈與鄰近萬華的西門商圈影響最鉅。
偌大的化妝品專櫃，妝容一如往常精緻的專櫃小姐，戴著口罩招呼著稀稀落落的客人，客人靠櫃後馬上指明自己想要的商品，一如其他進到百貨公司的消費者，買了東西結帳就走，來去匆匆。
這些客人買的商品，都是自己最熟悉的產品，尤其是來補充一些基礎保養品，不再像以往會留在櫃上聽專櫃小姐天花亂墜介紹、試用新品。
甚至還有不少聞煞色變的消費者，事前先向專櫃小姐訂購，再把車子開到百貨公司門口，由專櫃小姐拿到車上，付完帳之後，車子馬上開走，讓化妝品業者頻頻嘆息。
為了扳回頹勢，目前各家化妝品與百貨公司聯手出擊，延長母親節檔期滿額送、獨家特惠組合；化妝品業者無奈地表示，總得把這些贈品送完，活動繼續推，拉長整個檔期，有多少就做多少，這是「非常時期的非常手段」。
日系品牌高絲在台灣董事總經理田拓實的指示下，先把業績壓力放到一旁，全力提升服務品質，以因應ＳＡＲＳ危機，主動打電話給消費者，關心她們目前肌膚情況，解決消費者對於肌膚與產品的疑惑，希望在人心不定的時候，儘量提供更完整的服務。
此外，由於消費者靠櫃時間變短，高絲也特別加強明星商品銷售，推出消費者最熟悉、人氣最旺的商品特惠組合；至於新品推出計畫照常，彩妝部分則不會主動請消費者嘗試。
台灣資生堂有鑑於ＳＡＲＳ疫情嚴重，決定把整個宣傳與促銷重心移至6月，並配合防堵ＳＡＲＳ疫情，鼓勵消費者走到戶外，接近大自然，將在天氣炎熱的中南部設立防曬主題館，鎖定防曬與美白兩大系列商品做為主軸，希望可以在ＳＡＲＳ的陰影下持續推動夏季最新商品。
遠東百貨廣宣部協理林彰豐表示，遠百決定延長母親節檔期，祭出5月購物節，百貨服飾8折起，強打化妝品，購買化妝品滿2000元送200元、滿5000元送600元，持續至6月4日。因應ＳＡＲＳ消費者對出入公眾場所的疑慮，全面實施量體溫，員工均配戴口罩，還有購物宅配送貨到府，全館購物均可，貨到收款，戶外快速取貨站也可服務不願進入公司購物的消費者。
這一場ＳＡＲＳ風暴襲來，對於政府、企業乃至個人都是嚴厲挑戰，百貨業者表示，如何走過危機，重新站得更直更穩，將是一大考驗！
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