【大紀元7月5日訊】(美國之音記者張光華北京報導) 中國旅遊業是經濟領域發展最快的行業之一，但也面臨著許多問題與挑戰。
中國旅遊業目前面臨的問題是出現了泡沫經濟的端倪，而且缺乏優良的服務人員。6月29日到7月3日，北京舉行了中國國際服務業大會，在針對旅遊業舉辦的國際商務旅行論壇中，旅遊主管和專家們提出了上述觀點。
*於長江：優質服務最重要*
在論壇上，北京市旅遊局長於長江指出，要想抓住商機，最重要的就是要提供優質的服務。於長江說：“最根本的還是靠具有特色的旅游資源，充滿個性化的旅遊服務， 以優質和誠信的服務吸引千千萬萬的旅遊者。”
*面臨國際競爭壓力*
另外，中國旅遊業面臨著一個挑戰，就是中國成為世界貿易組織的成員以後，中國要逐步實現開放市場的承諾，讓國際的旅遊業同行進入中國市場，這很明顯地給中國旅遊業帶來巨大的競爭壓力。
*姚望：泡沫經濟初現端倪*
如今商務旅遊已成為國際趨勢，直接推動了中國旅遊市場，並帶動其他行業的發展。
出席會議的博鰲亞洲論壇秘書處總監姚望表示，國際商務旅遊是一個很大的市場，而且當前的潮流是商務旅遊和休閑、健康以及現代科技相配合的發展形態。他指出，中國目前的商務旅遊存在不少問題，比如過於強調形式而缺乏內容，過於注重短期活動效應而忽視長期發展等。
姚望說：“在很多並不十分發達地區，卻建了世界一流的硬件的國際會展中心，而建起來以後實際上長期空閑不能利用。一年可能搞上一兩次活動，或者多數都是水平比較低的、並不能夠適應這麼高檔會展建築的這樣水平的活動，因此出現了這種泡沫經濟的端倪。”
*姚望：軟硬件不配套*
姚望說，中國大型的酒店賓館設施很多都是世界一流水平，但軟件服務不到位，比如標識牌，不是太少就是不夠清楚，服務員的語言水平也有待提升。
姚望說：“ 現在，我覺得整個硬件設施發展的速度很快，規模宏大，而且我覺得甚至有些地方有泡沫的嫌疑，主要是軟件的距離太大，服務的水準跟不上，軟硬件很不配套，很多人還停留在投硬件花錢不吝惜，但是在軟件上卻捨不得花錢或不知道怎麼花錢的這樣的問題。”
*彭禮文：中國沒有五星級服務人員*
出席國際商務旅行論壇的國際專業培訓聯盟的彭禮文教授認為，世界各地都一樣，如果服務人員不面帶笑容迎接旅客，不懂得如何做出有效率的服務，就使旅客感到不滿意，他們下次就不會再來這家酒店了。
彭禮文說：“五星級的酒店就必須要有五星級的服務人員，這是最重要的事情。我很抱歉地說，中國現在並沒有五星級的服務人員。並不是中國人做不到，而是因為沒有人在這方面培訓他們。”
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