【大紀元9月15日訊】(大紀元記者孫幗英台南報導) 為了慶祝「台南市立圖書館成立八十六週年暨榮獲第七屆行政院整體服務品質獎」，於9月10至18日在市圖舉辦了盛大的感恩禮讚系列活動，吸引民眾熱烈迴響。
市圖在館長溫彩棠的領導及全體同仁的努力下，一年來有很大的突破和創新。記者專訪溫彩棠館長，談如何運用智慧，經營舊館，發揮團隊精神，成功打造新的市圖願景。
溫彩棠表示，館舊沒關係，但要窗明几淨。營造一個優質服務環境，優雅、柔性、有特色的書香環境才是首要之事。他指出，善加利用空間，無論是角落的蘭花或是樓梯與迴廊的標語，一點一滴的佈局，都在營造一個富有整體美的環境。
為了吸引更多的民眾走進圖書館，溫館長上任一年來舉辦了許多大型活動。據他估計大大小小的活動不下200場。到市圖走走，已經成為府成許多民眾的休閒生活之一了。
為擴大圖書館家族，市圖更主動走入人群，駐點、到校、到機關團體方便民眾辦理借書證，並且一次可以借200本書。溫彩棠表示，如此便民措施，不但讓更多民眾方便得到書、多讀書，同時減少員工借書還書的工作量，可做其他更多更好的服務。
在便民的服務上，溫館長有一些溫馨貼心的創舉。譬如，應時的服務。去年冬至準備了幾百份熱騰騰的湯圓請大家吃；今年七月，為國三生免費提供兩週的升學輔導。
溫館長表示，貼心巧思的創意，往往能使服務品質提升。譬如，『書書文文到店家』就是結合圖書館與蛋糕店或五星級飯店的一項創意貼心服務。一杯飲料一份點心，讓讀書的環境可以是悠閒、高雅又舒適的享受。此外，圖書館家族憑著借書證可以在購物、旅遊時享受折扣優待。
在人性化的管理與溫馨貼心的服務方面，溫彩棠特別捧出印刷成冊的館員服務記錄—溫馨服務小故事。溫館長舉兩了個例子，有時候晚上九點關門時間快到了，家長才匆匆跑進來要為孩子找資料，這時館員會等候他或協助他尋找所要的資料。另一個例子是，有一位老先生向人借了一本「康熙字典」，不小心弄壞了，知道館員邱春魁先生會裝修圖書，因此要求邱先生幫忙修繕，邱先生義不容辭的幫他完成。他說，像這樣的小故事總共有450件，件件感人。
篤信基督的溫彩棠表示，他實踐聖經的一句話：「有人要走一里路，就陪他走二里路」、「積財寶在天上」。溫館長溫文儒雅的風度中，時時流露出對人的尊重與關懷、讚美與鼓勵。他說，去年聖誕夜天寒地凍，他應邀到港邊爵士樂演出講話，發現好幾位年長夫妻，覺得很感動，當場自費請年齡加起來最高的那對夫妻到長榮酒店吃飯。那天到志工協會上課，看到很多是六、七十歲的老志工，不但臨時改變上課方式，並以請到長榮酒店吃飯、到榕樹下喝咖啡為獎，鼓勵他們發表。
他說：為了提升服務的品質，特地訂定五大品管圈。解決老舊育樂堂的暖暖圈；減少民眾抱怨的馨馨圈；提高同仁向心力的心心圈；快速找書的速速圈；還有社區辦證率達百分之百的朗朗圈。使得老舊的市圖，在短短一年之間就如脫胎換骨一般，在全國1千4百多個政府單位中脫穎而出，拿下今年的整體服務品質獎，可謂實至名歸。
服務市圖二十幾年的資深館員謝綠綠說，在溫館長的領導下，大家都能認同溫馨貼心的人性化服務，即使辛苦一些也甘之若飴。
冷門的市圖在溫館長苦心耕耘的深耕下，竟能成為府城熱門活動焦點之一。並獲得許添財市長肯定。許市長表示，由於市立圖書館的加分作用，有信心爭取到國家圖書館南部分館在南市落腳，未來台南公園旁7.5公頃的預定地，將會是大家最愛去的地方。◇(http://www.dajiyuan.com)
