【大纪元9月15日讯】(大纪元记者孙帼英台南报导) 为了庆祝“台南市立图书馆成立八十六周年暨荣获第七届行政院整体服务品质奖”，于9月10至18日在市图举办了盛大的感恩礼赞系列活动，吸引民众热烈回响。
市图在馆长温彩棠的领导及全体同仁的努力下，一年来有很大的突破和创新。记者专访温彩棠馆长，谈如何运用智慧，经营旧馆，发挥团队精神，成功打造新的市图愿景。
温彩棠表示，馆旧没关系，但要窗明几净。营造一个优质服务环境，优雅、柔性、有特色的书香环境才是首要之事。他指出，善加利用空间，无论是角落的兰花或是楼梯与回廊的标语，一点一滴的布局，都在营造一个富有整体美的环境。
为了吸引更多的民众走进图书馆，温馆长上任一年来举办了许多大型活动。据他估计大大小小的活动不下200场。到市图走走，已经成为府成许多民众的休闲生活之一了。
为扩大图书馆家族，市图更主动走入人群，驻点、到校、到机关团体方便民众办理借书证，并且一次可以借200本书。温彩棠表示，如此便民措施，不但让更多民众方便得到书、多读书，同时减少员工借书还书的工作量，可做其他更多更好的服务。
在便民的服务上，温馆长有一些温馨贴心的创举。譬如，应时的服务。去年冬至准备了几百份热腾腾的汤圆请大家吃；今年七月，为国三生免费提供两周的升学辅导。
温馆长表示，贴心巧思的创意，往往能使服务品质提升。譬如，‘书书文文到店家’就是结合图书馆与蛋糕店或五星级饭店的一项创意贴心服务。一杯饮料一份点心，让读书的环境可以是悠闲、高雅又舒适的享受。此外，图书馆家族凭着借书证可以在购物、旅游时享受折扣优待。
在人性化的管理与温馨贴心的服务方面，温彩棠特别捧出印刷成册的馆员服务记录—温馨服务小故事。温馆长举两了个例子，有时候晚上九点关门时间快到了，家长才匆匆跑进来要为孩子找资料，这时馆员会等候他或协助他寻找所要的资料。另一个例子是，有一位老先生向人借了一本“康熙字典”，不小心弄坏了，知道馆员邱春魁先生会装修图书，因此要求邱先生帮忙修缮，邱先生义不容辞的帮他完成。他说，像这样的小故事总共有450件，件件感人。
笃信基督的温彩棠表示，他实践圣经的一句话：“有人要走一里路，就陪他走二里路”、“积财宝在天上”。温馆长温文儒雅的风度中，时时流露出对人的尊重与关怀、赞美与鼓励。他说，去年圣诞夜天寒地冻，他应邀到港边爵士乐演出讲话，发现好几位年长夫妻，觉得很感动，当场自费请年龄加起来最高的那对夫妻到长荣酒店吃饭。那天到志工协会上课，看到很多是六、七十岁的老志工，不但临时改变上课方式，并以请到长荣酒店吃饭、到榕树下喝咖啡为奖，鼓励他们发表。
他说：为了提升服务的品质，特地订定五大品管圈。解决老旧育乐堂的暖暖圈；减少民众抱怨的馨馨圈；提高同仁向心力的心心圈；快速找书的速速圈；还有社区办证率达百分之百的朗朗圈。使得老旧的市图，在短短一年之间就如脱胎换骨一般，在全国1千4百多个政府单位中脱颖而出，拿下今年的整体服务品质奖，可谓实至名归。
服务市图二十几年的资深馆员谢绿绿说，在温馆长的领导下，大家都能认同温馨贴心的人性化服务，即使辛苦一些也甘之若饴。
冷门的市图在温馆长苦心耕耘的深耕下，竟能成为府城热门活动焦点之一。并获得许添财市长肯定。许市长表示，由于市立图书馆的加分作用，有信心争取到国家图书馆南部分馆在南市落脚，未来台南公园旁7.5公顷的预定地，将会是大家最爱去的地方。◇(http://www.dajiyuan.com)
