【大紀元10月18日訊】〔自由時報記者陳曉宜／台北報導〕二十七歲的蔡采珈，去年手機被盜打七萬多元後，開始她一年來靠網友蒐集各種資訊與對抗方法。在媒體不理、民意代表不睬、警局拒絕報案下，自己寫狀子到地檢署控告不知名的盜打歹徒，迫使警方抓到嫌犯。她把自己的經驗和心得寫入她所成立的「反電話盜打家族」網站上，已幫助了三百多名網友反盜打。
被盜打七萬元
蔡采珈去年6月不小心弄丟ＳＩＭ卡，7月26日，電話公司打電話告知她電話費異常，才知被盜打。蔡采珈趕忙報案，但因為沒有電話明細跑了三家派出所後才在信義分局備案。
為完成報案程序，蔡采珈要求電話公司提供通話明細，但電話公司表示必須等到出帳後才能給通話明細，除非警方行文申請，警方認為電話公司有義務提供，不願行文，蔡采珈只好向電話公司發出存證信函，取得通話明細，完成報案，但已是被盜打後二個月。
蔡采珈辦了停話也報案，但電話公司還是不斷催繳七萬多元的通話費。沒錢還的蔡采珈被告上法庭，她上網搜尋，發現多數人都是敗訴還錢，只有一名被盜打三個月的基隆楊小姐一審勝訴，二審判賠第一個月的電話費，蔡采珈到法院資料庫找楊小姐的判例，到學校上資料庫找舊新聞，再打電話到報社找報導這則新聞的記者詢問，記者指引蔡采珈去問基隆市的消保官，終於找到楊小姐，請教如何到法院答詢。
蔡采珈深知唯一的方法就是找到盜打者，於是她催促信義分局找人，卻收到由分局長署名的回信，表示蔡采珈已被告，所以「警分局不介入」，蔡采珈於是向地檢署投刑事訴訟狀，上頭寫著「被告待查」，由檢察官要求信義分局查出被告。
要先拒繳話費
在檢察官的要求下，警方五個月內抓到了盜打者，不僅還清盜打的七萬多元，還以一萬元賠償蔡采珈一年多來的精神折磨。
蔡采珈為助人助己，成立第一個反電話盜打家族網站，提供刑事訴訟狀的範本供網友下載。
蔡采珈綜合自己的經歷說，被盜打的第一步是停話、拒繳，然後到電信警察隊報案，如果警察不查就到地檢署寫刑事訴訟狀。如果被盜身分證辦門號，同樣拒繳，並到電話公司切結非本人申辦即可，千萬別當冤大頭。
遺失ＳＩＭ卡 先申請停話
〔記者劉力仁、田瑞華／綜合報導〕國家傳播委員會ＮＣＣ營運管理處副處長陳國龍建議，消費者手機ＳＩＭ卡若遺失，有遭到盜打之虞時，第一時間趕快向電信公司申請停話，如此一來，消費者只要負擔遺失到停話間這段空窗期被盜打的通話費用，損失可減至最低。
另外根據相關電信法規，ＳＩＭ卡遺失，用戶報案時若需要通話明細，只要是用戶本人申請，電信公司不得藉故拖延或拒絕；消費者向一般派出所報案即可，另外電信警察也受理報案。
陳國龍表示，消費者一發現遺失後，應該立即向電信公司申請停話，因為申請停話之後，延伸出來的帳單問題，即由電信公司負責；即使盜打費用沒有繳清，只要是電信用戶，也可申請帳單明細，電信公司不得拒絕。
電信業者強調，只要手機ＳＩＭ卡遺失，消費者立即跟電信公司申請停話，停話之後產生的任何費用，都由電信公司負擔。
如果消費者沒有立刻辦理停話和報案，導致被盜打的情況發生，消基會說，消費者恐須負部分過失責任。
消基會籲業者 增預警措施
〔記者田瑞華、劉力仁／綜合報導〕手機被盜打的情況屢見不鮮，消基會建議業者採「防盜打」措施，對通話量暴增的持話人，主動提出預警。
消基會表示，接到類似消費者和電信業者的糾紛，多是遺失手機的消費者在第一時間向電信公司辦理停話，但因電信公司的內部作業處理太慢，導致他的手機被盜打，電信公司還向消費者要求給付盜打產生的話費。
電信業者表示，用戶要申請帳單，電信公司都會配合，但手機被盜打這類事情會演變成爭議情況，大致有兩種情形，第一是帳單出帳日還沒有到，電信公司無法提供帳單明細，但消費者心急如焚，一定要趕快印出來，雙方產生爭執；另一種則是消費者遺失ＳＩＭ卡後，沒有警覺心，不知被盜打，直到大量費用產生才驚覺「事情大條了」。
消基會董事長李鳳翱建議電信公司，部分電信公司既然會對通話量異常、突然暴增的消費者採「主動停話」措施，不如將這份用心轉換到研議一些「防盜打」措施，對通話量暴增的持話人，主動採取預警措施，例如確認持話人的資料、和消費者約定超過一定額度的話費時，可以先主動停話等等。此外，部分電信公司提供通話明細時還會收費，此時不該拖延消費者的時間，應該改善。
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