美航空業削減成本 旅客遺失行李創新高

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【大紀元11月13日報導】(中央社記者黃兆平紐約十二日專電)國際民航組織今年八月對旅客隨身攜帶物品做出諸多限制後,屢傳行李遺失事件。紐約時報引述美國運輸部資料顯示,今年八、九兩月全美各有十萬零七千餘及十八萬三千餘名旅客遺失行李,比去年同期增加百分之三十三及百分之九十二,而航空業不景氣削減成本是問題日益嚴重的主因。

根據SITA行李軟體系統公司統計,全球每年行李遺失約達三千萬件,各大航空公司需花掉二十五億美元尋找這些遺失的行李,其中只有二十萬件有幸物歸原主,其餘大都石沈大海。

紐時報導指出,達美航空旗下的大西洋東南航空公司(Atlantic Southeast Airlines)以及全美航空(USAirways)是處理行李最為人詬病的兩家航空業者。

上述兩家業者由於為撙節開銷,削減許多人事及設備成本,導致行李遺失事件頻傳,儘管業者已經進行改善,但能否有效處理即將到來的感恩節高峰假期實在令人擔心。

報導還說,由於大多數航空公司迄今依舊使用最原始的處理方法,使得旅客在轉盤等待行李時才知道托運行李已經遺失。旅客只能急著找航空公司填寫遺失表格,毫無目的地漫長等待幾小時或數天才能知道結果,有時甚至毫無下文。

原本今年行李遺失情形有些改善,但八月當倫敦機場傳出恐怖爆炸陰謀,民航組織開始限制旅客攜帶液體隨身上飛機之後,托運行李頓時增加四分之一。

報導指出,行李遺失事件頻傳,主要原因就是航空公司削減人力支出所致。

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