【大紀元2月27日訊】(大紀元記者琳達編譯報導)紐約各醫院一直以來均有從聯邦政府獲得老人「照顧醫療」（Medicare）的報銷經費。在2007財政年度，預計全市醫院總報銷額將達到89億元之巨。目前聯邦政府正在開展一項名為CAHPS的有關病人對醫院服務滿意程度的調查，儘管沒有硬性規定所有醫院都必須參與此項調查，但是未能及時向老人、殘障、低收入戶健保局（CMS）上交調查結果的醫院都將有可能失去其住院病人 Medicare報銷的2%。
面臨失去高達數百萬可觀的聯邦經費和來自其它醫院競爭的雙重壓力，市內不少醫院不惜斥資數百萬資金、甚至聘請專業諮詢公司來培訓員工的文明禮貌言行以增加病人對醫療服務的滿意程度。不少醫院都在內部開展禮貌服務運動，強調員工在與病人溝通時注意多使用諸如「隱私」、「保障」、「安全」等詞彙，並且在與病人談話時手不要搭在門上讓人覺得沒在認真傾聽、或是把手交叉在胸前讓人覺得無意回答別人的問題。
當然也有一些醫院素來重視讓病人滿意這方面的工作，注意培養員工在一些細微之處的正確表現，比如眼睛注視病人、稱呼病人的名字和進門要先敲門等。有的兒童醫院還給陪伴的父母配置了簡易床、冰箱、洗衣設備和免費餐食等。
其實對於大多數醫院來講，CAHPS調查帶來的看似額外的負擔是由於在傳統意義上來看，醫院並不被認為是一個服務性機構，而是一個複雜而又忙亂的工作場所。從這個意義上講，CAHPS確實起到了促進醫院加強自身服務意識的作用。
CAHPS調查共包括27項問題，包括醫生是否對病人和氣，員工對病人招呼反映是否迅捷等。醫院按計劃應於去年年底前由網上提交調查結果。CMS計劃在今年年底前公佈調查結果。(http://www.dajiyuan.com)
