【大紀元3月2日訊】（大紀元記者田宇報導）著名的百貨商城「老佛爺」（Lafayette)幾乎是每個前往巴黎的中國遊客必到之地，近兩週以來，「老佛爺」卻因一「假鈔風波」成為了中國旅遊界的眾矢之的。上週五（2月22日），「老佛爺」百貨集團在巴黎舉辦記者會，再次向受辱的中國遊客表示道歉，并提出了一系列賠償措施，其中包括邀請當事人再訪巴黎或承擔其巴黎旅費。
驗鈔機出錯新婚夫婦遭搜查
2月11日，一對到巴黎旅遊的浙江新婚夫婦，隨團到著名的巴黎百貨商城「老佛爺」購物。這對夫婦選中了一款「浪琴」手錶後，到收銀台付款。收銀員照例用驗鈔機檢查當事人交付的歐元紙幣，并對一張面值50歐元的鈔票產生了懷疑。該收銀員又請來了另一位同事進行辨認，後者也認為是假幣，因此叫來了商場保安。兩名保安將當事人帶到了保安部。半個小時之後，保安請來了一名翻譯和一位商場認可的「驗鈔員」。這位「驗鈔員」在對紙幣進行檢驗之後，也認為是假鈔，商場保安隨即叫來了警察。兩位當事人被帶到巴黎警察局。
當事人夫婦稱，在警察局中被當作罪犯對待，遭到搜身并被戴上了手銬。法蘭西銀行驗證之後，確認當事人隨身攜帶的22張50歐元面值的鈔票并非假鈔之後，這對夫婦才被釋放。深感受辱的當事人夫婦，回到「老佛爺」投訴。當天時間已晚，商場沒有主管人員出面處理這對夫婦的投訴。
四次致歉「老佛爺」盼息事寧人
巴黎「老佛爺」中國遊客接待處負責人林先生在接受本報採訪時表示，實在沒想到驗鈔機的檢驗結果出了差錯，「有可能是客人手裏拿的歐元鈔票比較舊」。林先生告訴記者，「老佛爺」百貨集團沒有歧視任何顧客的意思，集團管理層對此事深感不安，「我們是生意人，絕對不想和任何顧客之間出現麻煩。」
林先生對當事人夫婦在警察局受辱，「老佛爺」商場因此遭到炮轟而略感委屈。但是，他表示：「是我們的驗鈔機出錯，又是我們的保安把他們交給警察的，所以，我們真的很抱歉，到現在為止已經道了四次歉。」
據悉，2月12日，事發第二天，三位「老佛爺」百貨集團的高層主管接待了當事人，并當面表示道歉。2月13日，「老佛爺」巴黎旗艦店總經理書面道歉。在這之後，「老佛爺」百貨集團的總裁也作了書面道歉。商場送給每一位同行的旅客一瓶香水，送給當事人夫婦一束鮮花表示歉意。2月22日，巴黎「老佛爺」百貨集團舉行記者會，再次公開致歉。「老佛爺」集團執行總裁德伍特(Paul DELAOUTRE)在會上說：「我們為2月11日的突發事件，向事件中深受傷害的年輕的中國夫婦、他們的旅行團團友和為此事件而感到傷害的全體中國人民，做正式的、最誠懇的道歉。」德伍特承認，商場工作人員在處理整個「假鈔事件」的過程中，偏重於保安而忽視了對客人的接待。
德伍特表示，「老佛爺」願出資邀請當事人夫婦再訪巴黎，如果當事人不來，「老佛爺」願意承擔其此次到巴黎的旅費。德伍特提出四項整改措施，以示誠意：1）重新審查對付款問題的應變程序，比如將顧客安排在專用的會客廳等候，立即提供相應的翻譯服務，如顧客要求，將協助顧客聯繫他的使館部門；2）立即聘請三位華裔保安，此新增職位的合同已擬定，從下週開始招聘工作；3）為中國顧客專門設立熱線電話，在商場營業時間內隨時為中國遊客提供中文服務。這條熱線電話本已存在，他們會將此號碼廣而告之，令更多的顧客瞭解這一服務。4）已組織商場負責人對保安部門等各項工作，做細緻的審查和必要的調整。
「假鈔事件」在華人旅遊界掀起了軒然大波。中國旅遊協會負責人日前建議，在這起事件沒有得到妥善解決之前，建議中國赴巴黎旅遊者暫不到該店購物，旅行社也暫不組織遊客到該店購物。2、3月是旅遊淡季，中國旅遊協會抵制「老佛爺」的建議，預計不會給該店帶來過多的損失。
地處巴黎市中心的「老佛爺」是巴黎著名的百年老店。集團旗下擁有64家百貨公司，1.2萬名員工，2006年總銷售額為24億歐元。平均每天有100萬人次到訪其百貨公司。許多華人旅行社與該商城都簽有合同，因此，到「老佛爺」購物也成了旅遊日程中的固定項目。隨著中國遊客的增加，「老佛爺」在多年前成立了中國遊客接待處。
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