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地震
【大纪元5月19日讯】(据中广新闻彭群弼报导)四川大地震，近三千位台湾旅行团的旅客行程受阻，观光局、旅行品保协会、旅行公会及消保会今天开会讨论后续处理，将采用旅行定型化契约第31条的规范，行程变动衍生的费用，旅行社必须自行负担，如果扣除必要费用有剩余的部分，需退还旅客。不过，由于每个团体的状况不同，将由旅行社与旅客自行协调。
随着祥鹤旅行社团员全部脱困，四川大地震的台湾旅行团救援任务告一段落，接下来有关团费的后续处理，观光局周一傍晚邀集相关单位讨论，只花了半个小时就迅速达成共识。观光局同意业者所提，依照旅游定型化契约第31条的规范处理。
也就是当旅游途中，因不可抗力或不可归责旅行社的原因，导致无法完成预定旅程、食宿或游览项目，或为了维护旅游团体的安全及利益时，旅行业者得以变更旅程、游览项目或更换食宿、旅程，因此超过原定费用时，不得向旅客收取。但如果因为变更行程，节省支出经费，业者应该应将节省的部分，退还给旅客。换言之，如果行程没有走完，预定支付的门票没有付，应该退还旅客。
根据旅行公会全联会的清查，除了有一团在地震发生当时，搭机正准备起飞离开在成都之外，其他两千多位旅客，行程都没有完成。业者扣除已经支出的费用，剩余款项应退还旅客。但因为个别旅行团的状况不同，将由业者个别与旅客协调，一旦双方有争议，可以向旅行品保协会要求协助。
业者私下表示：部分业者招揽时，属于低成本购物团，要退费很困难。此外，在撤离九寨沟时，原本搭车的团体，全部改为搭乘九寨沟到重庆或成都的包机，四川航空仅收取单程机票费用：约人民币1100元，未来都必须个别协调。
