【大紀元5月21日報導】（中央社記者張蕙燕亞特蘭大二十日專電）油價上揚不僅令美國各航空公司大嘆生意難做，相對的服務品質也跟著大幅惡化。據密西根大學新近完成的美國消費者滿意度指數顯示，美國各家航空公司的服務淪為二零零一年以來的最低點，而敬陪末座的是全美航空公司。
密西根大學今天公布的「美國消費者滿意度指數」」指出，美國航空業是同時進行調查的十八種行業中，消費者滿意度下降最嚴重的類別，同時也是連續第三年指數持續下跌。
美國航空業的服務品質平均為六十二分，緊次於七年前的二零零一年六十一分。而在被列入評分的全美規模最大的七家航空公司中，今年被評定表現最差的全美航空只得到五十四分，比去年下降了百分之十一點五，也是下降幅度最大的一家。
其次表現欠佳的航空業者，低於今年標準六十二分，依序為聯合、西北、達美、大陸、以及美國航空。
調查顯示，服務品質最獲消費者青睞的航空業者是西南航空，得到七十九分，比去年進步了百分之三點九。而這也是該航空公司連續第十五年，蟬聯第一名。
據了解，美國消費者滿意度指數調查在今年第一季進行，共有兩萬六千人回應這項調查。
負責這項調查的密西根大學商學系教授佛奈爾指出，美國航空業受到消費者嚴重質疑，主要造成服務品質低落的原因為燃油價格高漲、機場的擁塞。
不過他也表示，消費者不能怪罪業者的另一項主因，是乘客們太重視機票價格，以致業者為推出廉價機票，而不得不削減服務品質，以求降低成本。
