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【大紀元12月13日訊】〔自由時報記者劉力仁、陳尹宗／台北報導〕「收視質」的調查，公視與客家電視台行之有年，認為收視質透過電訪累計數據的做法，能提供收視率無法顯現的數據，兩者互補參看，讓電視業者更清楚知道追求的目標與服務的觀眾族群。
公視總經理馮賢賢分析，現行收視率有樣本數過低，以及不能反映特定族群收視行為的盲點，只有透過收視質調查的長期電訪，才能深入了解收視民眾的心聲與趨勢。馮賢賢舉例，公視開播以後就一直委託不同機構，就重點節目調查收視質，了解民眾對節目價值及滿意度的反應，結果發現家中成員有身心障礙者的家庭及原住民家庭，對於公視節目的收視質回應就很高，一方面因為比較關照身心障礙者及原住民議題，另一方面，傳統收視率無法反映少數族群的收視偏好。
馮賢賢認為「收視質」與「收視率」所刻畫的收視人口輪廓大致相符，並不矛盾，例如曾有高級知識份子批評公視製播超高收視率的《痞子英雄》是迎合商業收視率的墮落之舉，但收視質的調查結果顯示，觀眾給予《痞子英雄》品質極佳的肯定，顯示收視質與收視率相對參考之後，更真切反映品質精良與喜好度的連動關係。
客台每年都委外進行收視質的調查，客家電視台台長徐青雲說，從調查中也可了解內部製播節目的需要，透過焦點訪談、電訪等方式，作一般民眾、客家莊等不同樣本的取樣，從中了解觀眾意見，也獲得不少幫助。
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