【大纪元3月8日讯】（自由时报记者陈界良采访报导 )◆苗栗市谢姓市民说，去年8月间因家里开店，向中华电信申请室内电话，中华电信人员告知我家里已有申请宽频网路，是长期优良客户，不用缴保证金。日前我去申请停掉这支室内电话，中华电信却要我缴1520元违约金。
这支室内电话前后用了5个多月，有按时缴费，且当初申请室内电话时，中华电信人员并未告知停用时要缴这笔钱，实在不合理，我不是缴不起，是有受骗的感觉。
《我来回应》
长期优良客户 可免缴保证金
配套方案 申请契约书有注明
◆中华电信公司苗栗营运处副经理殷汉梁说，中华电信针对长期优良客户一向会给予相关优惠，新客户申请室内电话原本要缴保证金，若是已申请中华电信的行动电话、宽频网路等服务的长期优良客户，可免缴保证金。
优惠活动通常必须搭配使用1年或2年等配套方案，当初申请时都会在契约书上注明，可能是承办人员与谢姓市民当初在沟通上有误解，谢姓市民若有疑问可洽（037）339-111，公司将会查明原因后给予答复。
《采访侧记》
优惠优良客户 不该再另绑约
针对顾客质疑 应设申诉专线
◆谢姓市民既然已在使用宽频服务，当初申请时应该就有绑约或缴交保证金，且被认定为长期优良客户，每月费用缴交应该也没问题。既然要提供老主顾“优惠”，除免缴新申请项目的保证金外，也不应该再另外绑约，否则顾客很难感受到真的有“优惠”。
针对顾客的疑问与不满，中华电信不妨加强员工的沟通能力训练，并设置申诉专线，协助解决客户的问题。
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