【大纪元6月3日讯】（大纪元记者陈玮臻台湾台北报导）随着暑假即将到来，预期上线玩游戏的青少年人数将会激增，然而消费者可要注意自身权益是否在虚拟世界中也被虚拟化了，消基会于今(3)日公布针对9款线上游戏的“会员服务契约书”的调查结果，发现在消费者解除契约权并未记载及账号密码遭非法使用通知上等问题有多家不合格，对此消基会也呼吁经济部工业局落实把关责任，别让“虚拟世界的规则也被虚拟”。
消基会消费者杂志曾于2008年8月号刊登“线上游戏玩家权益也被‘虚拟’了”一文，当时就已发现业者订有不少对消费者不利的约定，然而时隔2年，面对即将来临的暑假上线热季，现况又是如何呢？对此消基会针对9家线上游戏的会员服务契约书，以“线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项”进行契约内容的检视。
由于消费者参与线上游戏，即便可免费进入该游戏，也会有购买点数以换取装备、宝物的支出，或下载其他配合游戏使用的软体，之后可能会发现与原本的预期不同，故“应记载事项”规定，消费者享有于游戏开始后7日内无条件解除契约的权利，且业者应退回未使用的储值点数与玩家购买的游戏套件（如光碟）的费用，但检视后发现，“三国志”与“天堂”业者并未记载此一事项，占22.2％。
而游戏账号遭到盗用，是许多玩家挥之不去的恶梦，有不少玩家反映，往往在责任归属尚不明朗的情况下，就遭业者径自删除或封锁其账号，让玩家受到无妄之灾。但据应记载事项规定，发生此种争议时，业者可先行暂停该账号的使用，但若经确认是遭到他人非法盗用，就必须补偿玩家此一封锁账号期间的点数或时数。
然而“三国志”、“天堂”及“真‧三国无双”等3款游戏，有记载内容不符规定的情况，比例为 33.3％，其中，“三国志”仅记载若账号遭到盗用，玩家应立即通知本公司，若属玩家保管疏忽而导致，即不负责，没有说明若确实被盗用将如何处理“天堂”亦记载类似内容。
曾有玩家表示，遇到一些游戏上的障碍想向业者反映或申诉，却苦无管道或仅有电子邮件信箱、没有客服电话，导致反映的问题石沉大海，而在“应记载事项”中有规定公司应于游戏网站或游戏管理规则中明订24小时服务专线、申诉服务专线与电子邮件位址。
虽然业者都设有客服电话、电子邮件信箱或自动回复系统，但却有3家业者的客服电话并不是24小时开放的，比例为33.3%，包括“天外”、“希望Online”与“真‧三国无双”，而“封神”则没有于官方网站公告服务的时间。
对此消基会呼吁业者，线上游戏有其产业的特性，由于玩家可能随时上线进入游戏，因此需要有24小时开放的客服电话，以及时处理问题，业者应以消费者的权益为优先考量，提升服务品质，且经济部工业局落实把关责任，别让“虚拟世界的规则也被虚拟”。 (http://www.dajiyuan.com)
