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【大纪元2011年11月01日讯】(据中广新闻(彭清仁报导)新竹市一名陈姓女子四年多年来，溢缴了三万元天然瓦斯费，直到朋友告知瓦斯费太离谱，详细清算才发现当了多年的冤大头。至于新竹县瓦管处得知后，发现的确有改善的空间，强调会亲自向用户道歉，并加计利息退还给陈姓女子。
新竹县瓦管处长邱俊良指出，营业规章中有规范，如果瓦斯表无法抄表时，可推估用户度数，一般都是用三期账单平均值；或是通常推估是二十四度。而陈姓女子的个案，推估用户是一百度长达四年，的确是有些夸张，瓦管处也会向用户亲自致歉，并加计利息退还给用户。
而新竹县市有高达一万五千多户属于无法抄表用户，瓦管处对此也相当困扰，许多用户都拒绝抄表人员到府，或者找不到人。因此未来将持续帮用户换装微电脑自动回报的瓦斯表，逐渐改善无法抄表问题，希望民众可以配合换装；同时瓦管处提供电话、传真及网路回报度数，如果无法配合抄表人员到府，也希望民众可以自动回报度数。
而陈姓女子指出，瓦斯表安装在阳台，搬入五年来根本不知道要回报度数给瓦斯公司，因为瓦斯费都是自动扣款，每个月被扣两、三千元的费用根本都不知道，经过清点后，发现五年来共溢缴了三万元左右的瓦斯费。
陈姓用户向瓦管处询问，不过对方的答复是希望高估度数，并希望用户主动与瓦管处联络！陈姓用户也不满指出，如果不是朋友告知瓦斯费用太离谱，还不知道要溢缴到什么时候。
