【大纪元2012年04月14日讯】（大纪元记者江禹婵台北报导）艺文表演消费纠纷时常发生。行政院消保处表示，为了保障消费者权益，已经审议通过艺文表演票券定型化契约，若消费者退票，主办单位不能收取超过10%的手续费；划位票券遗失，未来只要能提出购票证明，主办单位就得让消费者入场。最快5月上路实施。
消保处13日指出，有3位民众申诉，购买上周末张惠妹演唱会时，因为划位票券遗失被主办单位阻挡不让其入场。未来将要求艺文表演团体提供申请退换票机制。
消保处简任秘书陈星宏说，艺文表演的消费纠纷时常发生，却没有定型化契约来保障消费者。2012年1月起就有38件消费申诉案，多以退票、遗失为主。因此，在考量业者成本控管后，业者应提供消费者在开演前10日可申请退、换票机制，且最多不能收取超过票面金额10%的手续费。
尤其消费者若购买“记名式”或“划位式”无记名票券而不小心遗失、毁损时，未来可持身份证明或是票券购买证明，业者就必须开放入场观赏。不过若是购买“非划位式”无记名票券，票券遗失时将无法要求入场观赏。
若是主办单位在开演10天内临时更改表演内容，消费者可以要求退票，不受限于10天前退（换）票机制，但只限于划位票券。
文建会第三处处员杨秀玉说，艺文表演定型化契约将适用于舞蹈、戏剧等国内、外大型艺文表演，但电影票券不在此列。消保会呼吁，购买票券时记得保留相关购买明，发生票券毁损、遗失时才可以持相关证明来主张自身权利。◇
（责任编辑：赵姿敏）
