【大纪元2014年11月01日讯】（大纪元记者秦飞编译报导）加州的唐纳德．莱萨德（Donald Lessard）发现机票上他的名字被拼成唐纳德．杰弗里斯（Donald Jeffries），而杰弗里斯是他未婚妻的姓。他未婚妻立即给美国航空公司(American Airlines )打电话，在询问了多个问题后，航空公司同意更改错误，但她必须支付200美元的更改费，被她拒绝了。杰弗里斯说：“这不是更改，是更正。还有，这不是我们的错。我是通过Hotwire订的机票。”
事情最终是如何解决的？《今日美国》记者埃里奥特（Christopher Elliott）与美航联系后被告知给Hotwire打电话。Hotwire愿意解决问题，他们在电话上和美航交涉了几个小时，但最后还是杰弗里斯想到了办法：她与加州国会议员法尔（Sam Farr）联系。法尔的办公室代表她进行干涉，联络了美航的政府事务部门。问题最终得到了解决。
事实证明，美国政府，特别是国务院，经常为旅客提供帮助。而国会议员经常延伸他们的帮助，即使只是更正机票名字这样的小事。议员们可以通过特殊渠道接触旅游公司或政府部门。更重要的是，他们的帮助没有任何种类限制。
格兰‧沃特金斯（Glen. Watkins）和朋友在加勒比海开船游玩时曾发生意外，皇家加勒比海邮轮公司的一艘船救了他们，将他们送到圣马丁岛（St. Maarten）。由于证件遗失，他们被拒绝返回美国。在政府部门互相推诿了3天后，他的姐姐给国会议员打了电话。他们当天就被允许回国。
美国国务院运作着美国在全球的大使馆和领事馆，是美国人海外旅行时的庇护所。除提供常规服务外，还为游客提供意想不到的帮助。例如，如果你在海外被捕，使馆官员会来探望你，确保你在监狱中获得公正的待遇。在自然灾害发生时，国务院会确保你平安回家。今年9月飓风奥迪列（Hurricane Odile）肆虐墨西哥下加利福尼亚半岛(Baja Peninsula )时，国务院从卡波圣卢卡斯（Cabo San Lucas）疏散了美国公民。
但国务院不会管更改机票等小事。他们提供的服务还包括旅客在海外过世后为亲属运回遗体﹔当美国公民生病时为他们寻求紧急医疗护理等。
但国会议员和国务院也不是完人。偶尔会有人抱怨在求助时遇到漫长的等待或官僚主义。旅游经营公司Want Expeditions的老板普西雅斯克（Jessica Pociask）回忆道，2012年她和客户们因当地政变滞留在马里(Mali) 。她与美国大使馆联系，希望获得帮助。结果他们联络到的官员不知道发生了什么，在承诺会回电后完全没有与他们再联络。普西雅斯克通过私人关系逃离了马里。她说自己在前往马里时曾在国务院注册，以便在遇到麻烦时能获得帮助。
当然，这套系统并不完美，但你应该了解，如果在国外旅游时遇到麻烦，可以寻求政府的帮助。以下是一些寻求帮助的途径。
*可以与你的参议员或众议员联系。他们有特殊渠道联络到国务院或航空公司、酒店等大公司。可在house.gov/representatives/find/网站上找到你的议员名单。
*如果你前往国外旅游，国务院能保护和协助海外的美国公民。travel.state.gov网站上有更多信息。
责任编辑：王杉雨
