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机位超卖在澳洲合法 你该如何应对?

4月9日,美联航因机位超卖,一位乘客被暴力强行下机。(Justin Sullivan/Getty Images)

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【大纪元2017年04月24日讯】(大纪元记者杰妮澳洲墨尔本编译报导)如果你买好了机票,按时赶到机场准备登机,却被告知因机位超卖,需要下机,此时该怎么办?

4月9日,美联航(United Airlines)因机位超卖,随机抽取了几位客人,让他们下机,其中一位因拒绝下机,被暴力强行拖出机舱,事件引起轩然大波。


澳洲广播公司(ABC)报导,机票超量售出在澳洲不仅合法,并且经常发生。消费者权益组织Choice的调查发现,2015年,21%的澳洲人有过航班延误或被取消的经历,有4%的人因为机位超卖被赶下飞机。

对于航空公司来说,空座位就意味着损失。有些乘客可能由于各种原因错过航班,因此航空公司会通过超量售票来弥补这一损失。这也是航空公司保持具有竞争力的低票价的一种方式。

你一定会问:如果所有买了机票的人都出现了怎么办?航空公司通常会鼓励乘客自愿放弃登机,然后以某种形式给予补偿。

澳洲并没有对航空公司如何处理这类事件作出统一的规定。以下是澳洲一些主要航空公司的做法:

澳航(Qantas):对自愿放弃预订航班的乘客进行奖励。如果没有足够的志愿者,澳航可能强制拒绝一名或多名乘客登机,详情请点击这里查看。

• 维珍航空(Virgin):免费为乘客安排下一班航班。乘客在机场候机期间,可获得每两小时一次的茶点券;如果下一班航班在第二天,维珍将负责乘客的住宿费、交通费和每人50澳元的用餐费。详情请点击这里查看。

• 捷星航空(Jetstar):乘客将被安排乘坐另外一班航班,到达时间会在原定时间的合理范围内。Jetstar没有列出具体的补偿措施。

那么,一旦这样的事情发生,你该如何做来保护自己的权益呢?

• 提早办理登机手续,一旦你被分配到座位,就不太可能会被赶下飞机。

• 如果不幸不能登机,你可以要求航空公司升级舱位,有时航空公司为了让乘客改签航班,会提供一些激励措施。

• 如果你不能乘坐另一班航班,要求航空公司支付所有因此产生的费用,例如住宿费等。

和其它国家相比,澳洲的航空公司在处理机位超卖问题时,并没有很照顾乘客,也没有被强制要求补偿乘客损失,一切都是航空公司自己定夺。而欧盟在这一方面就很出色。

在欧盟国家,如果你因为机位超卖不能乘坐预定的班机,并比原定时间晚到达目的地超过3小时,就会得到最高达900澳元的补偿(特殊原因,如天气恶劣除外)。

你还可以获得免费餐点、免费的两次电话通话或邮件,有需要时还有免费酒店住宿。#

责任编辑:李欣然

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