【大纪元2017年05月11日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）最新数据显示，澳洲各电信公司的客户对电信公司服务不佳、账单问题及电信商处理客户对之不满的方式，越来越难以忍受，致使去年下半年客户的投诉激增三分之一。
据悉尼晨锋报报导，电信业监察专员公署（TIO）发布的数据显示，去年下半年，个人和小企业客户对电信公司的投诉达65,760起， 较前年同期增加了33.8%。
其中对互联网服务的投诉占绝大多数。互联网服务投诉的增幅也最大，为53.6%；其次是手机和固定线电话投诉。对国家宽带网（NBN）的相关投诉增加了117.5%。其中大多数的投诉都与故障有关，包括网速慢和连接问题等。
监察专员琼斯（Judi Jones）表示，总体而言，最大的问题是客户服务、账单和付款、故障和电信公司对投诉的处理，但由于没有对根本原因的分析，她不能确定导致这些问题发生的准确因素。
“我们知道，这些服务对人们的社会和商业生活非常重要，我们对此有更高的期望，因为我们已从拨号调制解调器时代向前发展了。”她说，“电信业也发生了很多变化——国家宽带网、新的竞争者、现有的电信供应商正在改变他们的产品。”
琼斯认为，投诉的激增是值得注意的事情，但她说，在2010~2011财年投诉量达到顶峰（197,682起）后，过去五年中的投诉量一直在持续下降。
但由于6个月中的投诉已达65,760起，全年的投诉量看来将会超过前一年。从全澳各州的情况来看，维州和南澳客户的投诉量最大。
13%的投诉来自小企业。琼斯说：“对小企业来说，这可能会产生很大的问题，比如他们无法使用电子转账系统，这可能真的会对他们的业务产生影响。”
澳洲通信消费者行动网络（ACCAN）负责人科宾（Teresa Corbin）认为，国家宽带网客户的投诉量是个“令人担忧”的问题。“我们时常听客户说，很长时间内网络中断，客户无法使用服务，而这是因为宽带网公司和电信供应商互相推诿（维修）责任所致。”
科宾说：“客户不应该长时间被断网，他们需要得到由谁来修理故障的明确信息，国家宽带网公司和电信商必须迅速采取行动解决问题。”
但国家宽带网公司表示，当这些投诉数据按照“已激活的”宽带网建筑总量进行修正后，对宽带网服务的投诉量减少了30%。国家宽带网公司客服总监西蒙（John Simon）说：“每周大约有3万户家庭和企业连接到宽带网，该数字在与日俱增……，这反映出了宽带网连接工作的加速。然而，从宽带网公司的角度来看，随着我们工作的进一步加强，我们需要继续使消费者获得更好的体验。”
电信业最高机构——通信联盟（Communications Alliance）表示，尽管总的来说，这些投诉非常令人失望，但其成员正在为减少投诉量采取行动。该联盟主席斯坦顿（John Stanton）说：“显然，我们有更多的工作有待完成，我们正在与我们的成员密切合作，应对这些挑战。”
电信业监察专员公署的2015~2016财年年度报告显示，客户对澳洲电信公司（Telstra）、奥普特斯（Optus）、沃达丰（Vodafone）、iiNet和TPG的投诉占投诉总量的83%以上。
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责任编辑：李熔石
