【大纪元2018年01月23日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）上财年，澳洲社会福利局（Centrelink）的电话等待时间继续延长，有些求助的人最长的等待时间超过一个小时。
据澳洲广播公司报导，根据福利局的年度报告，上财年，福利局电话的平均等待时间为15分44秒，比之前一年延长了35秒。年轻人和学生的平均等待时间为31分15秒。
社会福利局发言人琼詹（Hank Jongen）说：“我认为重要的一点是，与前一年相比，我们的电话等待时间仅延长了35秒。”
“这仍在我们设定的目标范围之内。”他说，“但我们理解人们的不满，我们正在尽一切努力改善这种情况。”
2015-2016财年，福利局电话的平均等待时间是15分9秒。
继福利局的顶头上司联邦公共事业部（ DHS）2014年彻底改革了其报告制度以来，上财年（2016-2017财年）的电话等待时间是有记录以来最长的。
残疾人、或病人看护人福利金热线的等候时间为28分17秒——比前财年延长了3分多钟。
就业热线的平均等候时间为30分21秒，增加了约5分钟。
年轻人和学生热线的平均等候时间为31分15秒，增加了近6分钟。
工党影子社会服务部长麦克林（Jenny Macklin）表示，这绝对是联邦政府的耻辱。
“这些等待的时间都在延长，人们给福利局打的紧急电话，也不得不耐心等待。”麦克林说。
福利局发言人琼詹说，电话求助的问题变得越来越复杂，因为简单的问题人们都在网上解决了。
珀斯女子（Andrea Eves）说，自去年5月以来，她已经用了至少10-12小时倾听福利局的忙音，“有时候一两个小时我甚至拨不通福利局的电话，”她说，“等我好不容易接通时，我通常会坚持等候一小时，或更长时间。”
“有时我的电话被转给别人，我又得再等候40多分钟。”
2014-2015财年，公共事业部将社会福利局的电话等候时间从国民健保（Medicare）和儿童支持（Child Support）热线中分离出来单独计算。该财年的平均等候时间为15分40秒。
琼詹说，公共事业部有信心在本财年达到等候时间的目标，他说目前他们的呼叫中心已增加了250名合同工。
平均等候时间仅适用于需要接线员接听的电话，不是指那些由自动电话系统就能解决的电话，或那些传出忙音的电话。
2016-17年，有5500万多个打给福利局的电话是忙音，但公共事业部说有些智能手机应用程序可以不停地拨打电话，是造成忙音数字上升的部分原因。
责任编辑：瑞木悦
