【大纪元2021年07月07日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）7月7日，澳洲通信与媒体管理局（ACMA）发布公告说，电讯公司Telstra没能知会客户国家宽带网（NBN）的网速比广告中承诺的要慢，因此监管机构要求该公司为5万多用户退款2500万澳元。
监管机构规定，网络服务提供商必须在网速无法达到广告中承诺的速度时知会客户。但通信与媒体管理局获悉，Telstra没能通知49,092名客户，广告中宣传的最高网速在国家宽带网基础设施的条件下是无法实现的。
而在这种情况下，客户有权以较低的价格转到一个网速较低的网络计划或终结合同，而无需支付任何费用 。
通信与媒体管理局已经要求Telstra委托第三方检查当前的系统，通知客户他们当前的最高网速。目前，Telstra已经开始采取补救措施，包括退款。
预计Telstra需要向客户退款大约2500万澳元。
违反通信与媒体管理局的命令最高可招致1000万澳元的罚款。
Telstra公司发言人对NCA新闻社说，Telstra是自己主动向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）报告问题的，这是一个在网络服务业普遍存在的问题，但最后监管机构却单独拿Telstra开刀，这让人失望。
该发言人还说，网速的问题取决于一系列因素，包括用户居住地距离国家宽带网节点的距离。◇
责任编辑：宗敏青
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