【大纪元2023年08月21日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）在疫情期间取消了20多亿澳元航班的澳航（Qantas）正面临着消费者的集体诉讼。
疫情期间，大量澳航航班取消，由于苛刻的退款条件，许多消费者最终只拿到了可以兑换机票的代金券或者积分，而不是退款。
8月21日，Echo Law律师事务所在联邦法庭提起了集体诉讼，其合伙人保尔（Andrew Paull）说，澳航扣留了消费者的巨额付款，从而获得显着的经济利益，包括利息和降低贷款成本。
“澳航没有提供航班服务，却扣住消费者的钱，从中谋利，这是不公平的，也是非法的。”
许多试图重新订机票的消费者抱怨澳航的退款条款复杂且不灵活。
保尔说，消费者试图用积分、代金券来买机票时，发现新价格大多超过了他们最初订机票的价格，他们还面临着要么订机票，要么等代金券或积分过期作废的压力。
澳航坚称，对于所有因国境关闭取消航班的乘客来说，他们如果希望获得退款，澳航都提供了这样的选项。
自2020年以来，澳航及其子公司捷星航空已经累积了大约20亿澳元的旅行积分或代金券。澳航已经三次延长到期日。
但保尔说，澳航这样的声明来的太晚了。“机票钱本应在3年前就自动退还给顾客，我们正在寻求剩余的积分换成退款，以及消费者的钱长期被扣而应该获得的赔偿。”
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）正在调查澳航对积分的处理方式。该机构收到许多投诉说，使用积分订机票的人往往会被澳航网站引导到更贵的航班服务，而如果使用现金，澳航网站会提供价格相对较低的航班。
责任编辑：宗敏青
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