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【大纪元1月6日讯】〔自由时报记者高嘉和╱台北报导〕客户就是资产，车商竞相砸大钱投资顾客管理系统（CRM )，汇丰汽车将在今日发表投入近亿元开发的eMentor系统，这套集结12位累积销售量破2000辆业务代表的成功经验e化，将可大幅提升第1线战力，台湾本田除总部设有顾客关系服务部门外，还严格要求所有经销商都要有专责人员负责立即对应不同顾客的疑难杂症，甚至乔装顾客或用针孔，不定时抽测。
汇丰汽车在经济部技术处“示范性资讯应用开发计划”的支持下，今日正式对外发表eMentor系统，eMentor上线后，汇丰的第1线业代将可透过电脑或PDA，直接从系统上试算保险、选择汽车的功能或配备，在最短期间内，满足顾客的需求。
更特别的是，汇丰汽车拥有多位累积销售破千辆的业代，其中12位累积数量破2000辆，甚至有位超级业代已逼近5000辆，汇丰依据将这些销售菁英的成功经验，来打造这套eMentor系统，就是希望培育出更多的千辆销售高手。
去年一举拿下J.D.Power评定的销售满意度及顾客满意度国产车双料冠军的台湾本田，严格要求所有经销商都要设立有专责的顾客关系服务人员，随时反映消费者的各项疑难杂症。
台湾本田最近也成立全台湾第1座都会的销售及维修2S据点，成立不到2个月，单月销售就逼近60辆，平均每月业代销售战力达4辆以上，提前达成损益两平目标，这据点已成为台湾本田未来在全台设立都会点的示范。
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