【大纪元2月11日讯】（大纪元记者石具纽约报道）随着全国“消费者周”的来临﹐2月9日上午﹐纽约市消费者事务局﹑纽约州检察长办公室﹑非营利机构“THE BETTER BUSINESS BUREAU (BBB)”分别公布了2004年年度消费者申诉报告。
纽约市消费者事务局每月平均收到5000消费者准备投诉的电话﹐在2004年﹐纽约市消费者事务局帮助消费者投诉中得到赔偿100万元。
该局年度报告指出﹐房屋装修投诉以900案例占去年第一位。在纽约市有大约8000家有执照的建筑商﹐而非法的建筑商经常不完成工程就走人﹔排在第二位的是追款投诉﹐一些追款人半夜打电话骚扰﹔第三位是购买电器﹐450个投诉包括电器减价出售﹐名义上是新的﹐但拿到旧的或者损坏的电器。纽约市消费者事务局投诉电话为311。
纽约州检察长艾略特．史匹泽(Eliot Spitzer)办公室2004年收到55000消费者投诉﹐前三位是信用和银行投诉(信用卡﹑盗用他人身份﹑追帐﹑信用报告)﹑汽车相关投诉﹑网络相关投诉。在2004年﹐纽约州检察长办公室及下属共对120项投诉采取了法律措施﹐赔偿金额达1800万元。投诉电话为1-800-771 -7755﹐网址www.oag.state.ny.us。
BBB是一家私营非营利机构﹐其宗旨是向消费者提供可靠的消费市场信息。在BBB 的年度报告中﹐电器消费品投诉总数占第一位﹐主要问题是消费者在网上订货﹐却发现送来的不是自己所订的商品﹐或者投递物品不全﹐或者产品本身有损伤。有的消费者在退货和索取退款过程中非常不顺﹐甚至被强迫购买其不需要物品。占投诉总数第二位的是资金服务﹐包括抵押﹑报税﹑银行﹑信用卡服务﹐而贷款﹑税收﹑ 和信用修补等方面的问题最为突出。
BBB总裁罗娜．布朗建议消费者在购物之前详细了解商家底细。她说﹕“不论卖方公司规模大小﹐消费者必须搞清楚在跟什么样的商家打交道。这对网上购物尤其重要。通常好的商家会随时提供它们的背景资料及其它的相关信息。”
去年﹐BBB共受理139万来自个人和商业机构的对商家的可靠性报告索要申请﹐BBB网站www.newyork.bbb.org已经成为消费者在纽约地区购物及相关活动的参考资料来源。布朗说﹕“我们非常受鼓舞的看到这么多消费者听取我们的意见﹐我们同时非常高兴的看到﹐在某些领域的申诉数量在下降”。消费者如果想索取商家的可靠性报告﹐可以打电话212-533-6200或者写信到257 Park Ave South﹐New York﹐NY 10010﹐服务收费5元。
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