【大纪元1月28日讯】〔自由时报记者刘力仁／台北报导〕华航一架从旧金山返台的波音七四七飞机，搭载三百五十九名旅客，原订昨天清晨六点零五分抵达桃园机场，但起飞前发现驾驶舱玻璃有裂缝，紧急进行维修，误点八个多小时、下午两点二十一分才抵达桃园，旅客返台后投诉华航服务态度不佳，连御寒的毛毯都不够发。
华航公关处长陈鹏宇表示，起飞前发现驾驶舱玻璃出现约一公分宽的裂缝，发生原因不明，基于安全考量，决定进行维修，地勤人员也立即进行旅客安置。
华航发给旅客毛毯、三明治和可在旧金山机场免税商店购物或用餐的五十美金抵用券，回台后又赠送旅客巧克力致歉，服务态度并没有不好。但是否因毛毯不够导致旅客不满，华航会检讨改进，旅客如有损失，也可举证向华航求偿。但搭机的乘客表示，华航的飞机常常出状况，在国外把台湾的脸都丢光了。还有旅客表示，华航准备的毛毯不够，要旅客以夹克御寒，大家躺在机场大厅睡觉，并没有得到很好照料，连美国航警都前来关切。
华航：该做的服务都有做
对于有旅客投诉，索取毛毯时，华航地勤人员服务态度不佳，陈鹏宇表示，班机出现延误，旅客一定会有不满，但这是基于安全所做的最大考量，他初步了解，地勤人员该做的服务都有做，态度并没有不好，详细情况还要进一步查证。
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