【大纪元11月3日讯】自由时报记者林恕晖、曾德峰／专题报导
台北市政府7月起把“1999”取名为“台北市民当家热线”，知名度暴增，话务量也大增，但是否真能万事通？真的让市民当家？从小地方看，换成统一的电话号码，原有20支免付费电话跟着取消，让市民享用便利之前，却先让市民付出代价。
台北市的“1999”几乎“无所不能”，想到跟市府有关的事务都可拨打，会有专人服务，也会协助转介，还有多种语言服务，让台北市民免除了记电话号码的困扰。
北县取代总机代表号 话量减
台北县也有“1999”，依照县政府的说法，受限人力、物力，目前只具“取代原有县府总机代表号”的功能，明年会再增加话务全年无休等服务，但以9月份为例，县府总机300线话量共有44万通，拨打“1999”进来的只有2万通。
“1999”真的这么神奇吗？细心的台北市民也许发现，街头巷尾许多标示留下的电话号码都已经改了，拖吊有问题，打“1999”，检举乱丢垃圾，打“1999”，比照“市长信箱”由研考会列管，还会专人回电说明处理情形。
市民服务全包？未必都做到
北市研考会主委盛治仁说，像违建查报、标线改划等争议问题，由于争议性高，也须顾及不同立场当事人意见，须经会勘，会在6天内回复，但未必能按建议改善。
有些检举案争议较少，可即时处理，像“违规停车”，市府要求员警40分钟内到场驱离或取缔，“人与动物噪音”限时30分钟，大型废弃物通报要求环保局1小时内与民众约定清运时间，“场所噪音举发”、“环境污染举发”要求4小时内到场，“邻里无主垃圾”下午4点前通报限4小时清除，4点后通报隔天中午前清除。
限时短，效果立竿见影，投诉量也大增，违规停车检举案7月仅890件，9月暴增到2834件，“人与动物噪音”7月111件，9月暴增达500件，显然不少市民都发现，打“1999”，满方便！
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