【大紀元11月3日訊】自由時報記者林恕暉、曾德峰／專題報導
台北市政府7月起把「1999」取名為「台北市民當家熱線」，知名度暴增，話務量也大增，但是否真能萬事通？真的讓市民當家？從小地方看，換成統一的電話號碼，原有20支免付費電話跟著取消，讓市民享用便利之前，卻先讓市民付出代價。
台北市的「1999」幾乎「無所不能」，想到跟市府有關的事務都可撥打，會有專人服務，也會協助轉介，還有多種語言服務，讓台北市民免除了記電話號碼的困擾。
北縣取代總機代表號 話量減
台北縣也有「1999」，依照縣政府的說法，受限人力、物力，目前只具「取代原有縣府總機代表號」的功能，明年會再增加話務全年無休等服務，但以9月份為例，縣府總機300線話量共有44萬通，撥打「1999」進來的只有2萬通。
「1999」真的這麼神奇嗎？細心的台北市民也許發現，街頭巷尾許多標示留下的電話號碼都已經改了，拖吊有問題，打「1999」，檢舉亂丟垃圾，打「1999」，比照「市長信箱」由研考會列管，還會專人回電說明處理情形。
市民服務全包？未必都做到
北市研考會主委盛治仁說，像違建查報、標線改劃等爭議問題，由於爭議性高，也須顧及不同立場當事人意見，須經會勘，會在6天內回覆，但未必能按建議改善。
有些檢舉案爭議較少，可即時處理，像「違規停車」，市府要求員警40分鐘內到場驅離或取締，「人與動物噪音」限時30分鐘，大型廢棄物通報要求環保局1小時內與民眾約定清運時間，「場所噪音舉發」、「環境污染舉發」要求4小時內到場，「鄰里無主垃圾」下午4點前通報限4小時清除，4點後通報隔天中午前清除。
限時短，效果立竿見影，投訴量也大增，違規停車檢舉案7月僅890件，9月暴增到2834件，「人與動物噪音」7月111件，9月暴增達500件，顯然不少市民都發現，打「1999」，滿方便！
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